「インサイドセールスの成果が上がらない」「専門知識を持つ人材が足りない」などのお悩みはありませんか。
顧客との関係を育むインサイドセールスは、成功させるために専門的な知識や体制づくりが不可欠です。そこで注目されているのが、業務プロセスごと外部の専門企業へ委託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）という選択肢です。
この記事では、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用するメリットや失敗しない選び方を、導入成功のポイントとあわせて分かりやすく解説します。
そもそもインサイドセールスBPOとは
インサイドセールスBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、インサイドセールスに関する一連の業務プロセスを、専門知識を持つ外部企業へまとめて委託するサービスのことです。
単なる作業代行ではなく、戦略立案から実行、効果測定、改善までをトータルで任せられます。自社にノウハウやリソースがなくても、プロの力を借りて迅速に営業体制を強化できるため、多くの企業で活用が進んでいる有効な手段です。
インサイドセールスの役割とBPOの仕組み
インサイドセールスは、電話やメールで顧客と非対面で関係を築き、購買意欲を高めて具体的な商談へとつなげる役割を担います。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）では、この一連の活動を委託先の専門チームが担う仕組みです。
自社の課題や目的を共有し、ターゲット設定やアプローチ手法などの戦略を共同で設計します。その後、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業が計画に沿って業務を行い、定期的に成果を報告することで、連携して目標達成を目指します。
BPOと営業代行・人材派遣との根本的な違い
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、営業代行や人材派遣と混同されがちですが、根本的な違いがあります。営業代行は、アポイント獲得など特定の営業活動を代行するサービスです。
一方、人材派遣は業務を行う人材を派遣し、業務の指示は自社で行います。それに対し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、業務のやり方の設計から改善までを含む、業務プロセス全体を委託します。継続的な業務改善で、組織全体の生産性向上を目指す点が大きな特徴です。
インサイドセールスをBPOする3つのメリット
インサイドセールスをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で外部に委託すると、どのようなメリットがあるのでしょうか。自社だけで完結させようとすると、人材の採用や教育、体制の構築に多くの時間とコストがかかってしまいます。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を上手に活用することで、こうした課題を解決し、より効率的に成果を出すことが可能になります。ここでは、代表的な3つのメリットを具体的に見ていきましょう。
1.専門家のノウハウ活用による早期の成果創出
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業は、インサイドセールスに関する豊富な経験と実績を持つ専門家集団です。そのため、効果的なトークスクリプトの作成や、顧客の心を動かすコミュニケーション技術など、成果に直結するノウハウをすぐに活用できます。
自社で手探りで進めるよりも、はるかに短い期間で成果を出し始めることが可能です。最新のツールや市場動向にも精通しているため、常に最適なアプローチで営業活動を進めてもらえます。専門家の力を借りて、成功までの道のりを大幅に短縮できるでしょう。
2.採用・教育コストを削減しコア業務へ集中
インサイドセールス部門を自社で立ち上げる場合、専門スキルを持つ人材の採用や、育成のための研修に多大なコストと時間がかかります。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用すれば、これらの採用・教育コストを丸ごと削減することが可能です。新たに人材を採用する必要がなくなるため、採用活動の手間も省けます。
自社の社員は商品開発や顧客への最終提案などの、より重要で利益に直結するコア業務に集中できるようになります。経営資源を有効に活用できる点も大きなメリットです。
3.営業組織の柔軟性とスピーディーな体制構築
事業の拡大や縮小、繁忙期など、市場の状況に応じて営業体制を柔軟に変更したいと考えることはありませんか。
自社で人材を抱えていると、こうした変化への迅速な対応は難しいものです。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）なら、必要な時に必要な分だけリソースを確保できるため、スピーディーな体制構築が可能です。
例えば、新商品のキャンペーンに合わせて短期的に人員を増やしたい、などの要望にも柔軟に応えてもらえます。機動的な営業組織を維持できることは強力な武器になります。
失敗しないインサイドセールスBPO企業の選び方
インサイドセールスのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で成果を出すには、自社に合ったパートナー企業を選ぶことが何よりも重要です。数多くの企業の中からどこを選べば良いのか、迷ってしまうかもしれません。
選定を誤ると、期待した成果が得られないばかりか、余計なコストがかかってしまう恐れもあります。ここでは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業選びで失敗しないための、3つの重要なポイントを解説します。
委託範囲と得意分野が自社の目的と合うか
最初に確認すべきは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業が提供するサービスの範囲と、その企業が持つ得意分野です。
見込み客のリスト作成から依頼したいのか、それとも商談創出に特化してほしいのか、自社の目的を明確にしましょう。その上で、企業の得意分野が自社の業界や商材と合っているかを確認します。
IT業界に強い企業、製造業の実績が豊富な企業などさまざまです。過去の実績や事例を確認し、自社のビジネスを深く理解してくれるパートナーを選びましょう。
費用対効果と料金体系の透明性を確認する
コストは企業選定で重要な要素ですが、単純な料金の安さだけで選ぶのは危険です。注目すべきは費用対効果です。委託費用に対して、どれだけの成果が見込めるのかを具体的に示してくれる企業を選びましょう。
また、料金体系が明確であることも大切です。成果報酬型なのか、月額固定型なのか、それぞれのメリットとデメリットを理解し、自社の状況に合ったプランを選びます。
後から追加費用が発生しないよう、契約前に見積もりの内訳をしっかりと確認することが失敗を防ぐ鍵です。
密な連携を可能にするコミュニケーション体制
インサイドセールスBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、業務を丸投げして終わりではありません。委託先と自社が二人三脚で進めるプロジェクトです。
そのため、円滑なコミュニケーションが取れる体制が整っているかが重要になります。報告の頻度や方法、定例会議の有無、担当者との連絡の取りやすさなどを事前に確認しましょう。
問題が発生した際にすぐ相談できるような、風通しの良い関係を築ける企業が理想です。信頼できる担当者と密に連携できるかどうかが、成功を大きく左右します。
BPO導入を成功に導く2つのポイント
適切なBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）企業を選んでも、導入後の取り組み方次第で成果は大きく変わります。
せっかく外部の専門家の力を借りるのですから、その効果を最大限に引き出したいものです。委託先に任せきりにするのではなく、自社も積極的に関わることが成功への近道となります。
ここでは、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の導入を成功へと導くために、特に押さえておきたい2つの重要なポイントを解説します。
1.委託先に丸投げせず自社も主体的に関わる
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の導入で最も避けたいのは、業務を委託先に丸投げしてしまうことです。
インサイドセールスの成果を最大化するためには、自社の顧客情報や商品知識、市場の最新動向などを積極的に共有する必要があります。
委託先はインサイドセールスのプロですが、あなたの会社のビジネスのプロではありません。定期的なミーティングを通じて情報交換を行い、改善点があれば共に考えるなど、主体的に関わる姿勢が不可欠です。二人三脚でゴールを目指す意識を持ちましょう。
2.明確なKPIを設定し定期的に効果測定を行う
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を始める前に、何を達成したいのかを具体的な数値目標として設定することが重要です。
この数値目標がKPI、つまり重要業績評価指標です。例えば、1カ月あたりの有効商談数や、アポイント獲得率などを明確に定めます。
そして、設定したKPIを達成できているか、定期的に効果測定を行いましょう。もし目標に届いていない場合は、その原因を委託先と一緒に分析し、改善策を話し合います。これにより、常に目標達成に向けた適切な活動を継続できます。
インサイドセールスBPOなら『CLOUD BUDDY』
インサイドセールスBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）をお考えなら、ぜひ『CLOUD BUDDY』にご相談ください。『CLOUD BUDDY』は単なる代行ではなく、お客様の成功に寄り添うパートナーです。
経験豊富なプロが、貴社の商材や目的を深く理解し、適切な戦略を設計・実行します。密な連携を大切にし、二人三脚で成果を追求する体制が強みです。まずはお気軽にお問い合わせいただき、貴社のお悩みをお聞かせください。
まとめ｜自社に合うBPOを選び営業活動を最大化させましょう
本記事ではインサイドセールスのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の利点や選び方を解説しました。専門家の力を借り、コストを抑え迅速に成果を出せるのが魅力です。
成功には自社の目的と合うパートナーを選び、導入後も主体的に関わることが欠かせません。この記事を参考に適切なBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を選び、営業活動を最大化させてください。
