特定の担当者しか処理できない事務作業が社内に存在していませんか。長年同じ担当者が業務を担当していると、その人にしか分からない手順やルールが増えていき、いつの間にか業務が属人化してしまいます。担当者が休暇を取ったり退職したりすると、業務が停滞してしまうリスクが高まります。しかし、適切な対策を講じることで、属人化は解消でき、誰でも対応できる安定した業務体制を構築できます。
本記事では、事務作業の属人化がもたらす具体的なリスクを整理した上で、属人化を防ぐための実践的な対策と活用できるツールを紹介します。記事を読むことで、属人化のリスクを正しく認識でき、チーム全体で業務を支える仕組みづくりの方法が理解できます。事務作業の効率化と安定運用を目指している担当者の方は、ぜひ参考にしてみてください。
目次
Toggle事務作業の属人化がもたらすリスク
事務作業の属人化とは、特定の担当者だけが業務の進め方や手順を把握している状態を指します。一見すると専門性が高く見えるかもしれませんが、組織全体で考えると多くのリスクを抱えた状態といえます。担当者が不在になった際の業務停滞や、情報共有不足によるミス、引き継ぎの困難さなど、属人化は様々な問題を引き起こします。
これらのリスクを放置すると、業務の継続性が脅かされ、組織全体の生産性低下につながりかねません。まずは属人化が具体的にどのようなリスクをもたらすのかを理解しておきましょう。
担当者依存により業務が停滞するリスクを理解する
属人化した業務では、担当者が休暇や病欠で不在になると、その業務が完全に停止してしまいます。例えば、特定の取引先との請求処理や月次決算の手順を1人しか知らない場合、その担当者がいなければ処理が進められません。急を要する案件であっても対応できず、取引先や社内の他部門に迷惑をかけてしまう事態が発生します。
また、担当者に業務が集中するため、その人の負担が増加し、長時間労働や過度なストレスにつながります。こうした状況が続けば、担当者のモチベーション低下や健康問題のリスクも高まります。
さらに、担当者が複数の業務を抱えている場合、優先順位の判断が属人的になり、組織として重要な業務が後回しになる可能性もあります。業務の継続性を確保するためには、特定の担当者に依存しない体制を整える必要があります。
情報共有不足でミスや重複作業が発生するリスクを把握する
属人化が進むと、業務に関する情報が担当者の頭の中だけに留まり、チーム全体で共有されなくなります。その結果、他のメンバーが同じ作業を重複して行ってしまったり、必要な情報が得られずミスが発生したりします。
例えば、顧客対応の経緯や過去の処理方法が共有されていないと、別の担当者が対応した際に異なる対応をしてしまい、顧客満足度の低下につながります。また、業務の進捗状況が可視化されていないため、上司やチームメンバーがサポートしたくても、どこで困っているのか把握できません。
情報が属人化すると、業務の全体像が見えにくくなり、改善点の発見も遅れます。さらに、担当者が独自の判断で業務を進めてしまうと、会社のルールや方針から逸脱した処理が行われるリスクもあります。こうした情報共有不足は、組織全体の業務品質に悪影響を及ぼします。
退職や異動で引き継ぎが困難になるリスクに備える
属人化した業務を担当している社員が退職や異動になると、引き継ぎに多大な時間と労力がかかります。業務手順が文書化されていない場合、後任者は口頭での説明や実際の作業を見ながら学ぶしかなく、完全に理解するまでに数か月かかることもあります。
引き継ぎ期間が十分に確保できない場合は、重要な情報が伝わらないまま担当者が交代し、業務ミスやトラブルが発生しやすくなります。特に専門知識が必要な業務や、取引先との長年の関係性に基づく業務では、引き継ぎの難易度が高まります。
また、退職者が競合他社に転職した場合、属人化していた業務ノウハウが社外に流出してしまうリスクもあります。さらに、引き継ぎがうまくいかないと、後任者が業務に不安を感じ、早期離職につながる可能性も考えられます。こうしたリスクを防ぐためには、日頃から業務内容を可視化し、引き継ぎしやすい環境を整えておくことが重要です。
事務作業の属人化を防ぐための対策
属人化のリスクを理解したら、次は具体的な対策に取り組んでいきましょう。属人化を解消するためには、業務の標準化とマニュアル化、そして情報の一元管理が欠かせません。これらの対策を計画的に進めることで、誰でも業務を遂行できる体制が構築できます。
一度に全ての業務を改善するのは難しいため、優先度の高い業務から順番に取り組んでいくことをおすすめします。
業務フローを整理して標準化する
属人化を防ぐ第一歩は、現在の業務フローを整理して標準化することです。まず各業務の開始から完了までのプロセスを書き出し、どのような手順で進めているかを明確にしましょう。この際、担当者へのヒアリングを丁寧に行い、暗黙知となっている判断基準や注意点も拾い上げていきます。業務フローを可視化すると、無駄な工程や非効率な手順が見えてくるため、改善の機会にもなります。
次に、業務の標準化を進めます。標準化とは、誰が担当しても同じ品質で業務を遂行できるようにルールや手順を統一することです。例えば、請求書の発行手順を標準化する場合、使用するテンプレートや記載すべき項目、確認すべきポイントを明確に定めます。
ただし、業務によっては個別対応が必要なケースもあるため、標準的な手順に加えて例外対応のルールも整理しておきましょう。標準化された業務フローは図式化して、誰でも理解しやすい形にまとめることが大切です。
マニュアル化と共有で再現性を高める
業務フローの標準化ができたら、次はマニュアルを作成して再現性を高めましょう。マニュアルには業務の目的、実施手順、使用するツール、注意点、トラブル時の対処法などを具体的に記載します。文章だけでなく、画面キャプチャや図表を活用することで、視覚的に理解しやすいマニュアルになります。特に初めて業務に取り組む人でも迷わず進められるよう、細かいステップに分けて説明することが重要です。
また、専門用語には説明を加え、誰が読んでも理解できる内容にしましょう。マニュアルが完成したら、チーム全体で共有し、いつでもアクセスできる場所に保管します。クラウドストレージやイントラネットに格納しておけば、必要な時にすぐ参照できます。
さらに、実際にマニュアルを使って業務を進めてもらい、分かりにくい箇所や不足している情報をフィードバックしてもらいましょう。マニュアルは一度作成して終わりではなく、業務の変更やツールのアップデートに合わせて定期的に更新していく必要があります。
クラウドツールで情報を一元管理する
属人化を防ぐためには、業務に関する情報を特定の担当者の手元ではなく、クラウド上で一元管理することが効果的です。クラウドツールを活用すれば、チームメンバー全員が同じ情報にアクセスでき、リアルタイムで進捗状況を把握できます。例えば、顧客情報や案件管理をクラウド型のツールで管理すれば、担当者が不在でも他のメンバーが状況を確認して対応できるでしょう。
また、ファイルの共有もクラウドストレージを使うことで、最新版の資料を常に参照できるようになり、バージョン管理の手間も削減されます。さらに、業務の進捗状況や課題をクラウド上で共有することで、チーム全体の状況把握が容易になり、サポートが必要な場面でも迅速に対応できます。クラウドツールを選ぶ際には、使いやすさやセキュリティ、既存システムとの連携性を確認しましょう。
導入後は定期的に活用状況を確認し、使われていない機能があれば運用方法を見直すことも大切です。こうした情報の一元管理により、属人化を防ぎながら業務の透明性と効率性を高められるでしょう。
事務作業の属人化解消に役立つツール例
属人化の解消を進める際には、適切なツールの活用が効果を高めます。業務内容や組織の規模に応じて最適なツールは異なりますが、ここでは多くの企業で導入されている代表的なツールを3つ紹介します。いずれも業務の可視化と情報共有を促進し、属人化を防ぐ機能を備えています。
kintone|kintoneで業務データを共有・可視化する
kintoneは、業務アプリを簡単に作成できるクラウド型のプラットフォームです。プログラミングの知識がなくても、ドラッグ&ドロップの操作で顧客管理や案件管理、日報管理などの業務アプリを構築できます。データベース機能を備えているため、業務に関する情報を一元管理し、チーム全体で共有できます。
例えば、案件の進捗状況や顧客とのやり取り履歴をkintone上で管理すれば、担当者以外のメンバーもいつでも状況を確認できるようになります。また、ワークフロー機能を使えば、承認プロセスを可視化し、誰がどの段階で確認しているかが一目で分かります。コメント機能やファイル添付機能も充実しており、関連情報をまとめて管理できるため、情報の散逸を防げます。
スマートフォンアプリにも対応しているため、外出先からでもアクセスでき、リアルタイムな情報共有が実現します。さらに、他のクラウドサービスとの連携も豊富で、既存のツールと組み合わせて使うことで、より効率的な業務環境を構築できるでしょう。
出典参照:Kintoneは、AIとノーコード・ローコードで現場の業務にフィットする業務アプリがつくれる|サイボウズ株式会社
マネーフォワード クラウド会計|クラウド会計で経理作業を自動化する
マネーフォワード クラウド会計は、経理業務の属人化を解消するのに役立つクラウド型の会計ソフトです。銀行口座やクレジットカードと連携することで、取引データが自動的に取り込まれ、仕訳入力の手間を削減できます。
AIが過去の仕訳パターンを学習し、自動で勘定科目を提案してくれるため、経理の専門知識がなくても正確な記帳が行えます。また、クラウド上でデータが管理されるため、複数の担当者が同時にアクセスして作業でき、経理業務を分担しやすくなります。リアルタイムで財務状況を確認できるダッシュボード機能もあり、経営者や管理職が経理担当者に問い合わせなくても、必要な情報を把握できます。
さらに、税理士ともデータを共有できるため、月次決算や年次決算の際のやり取りがスムーズになります。レポート機能も充実しており、損益計算書や貸借対照表などの財務諸表を自動で作成できるため、決算業務の負担も軽減されるでしょう。
出典参照:会計ソフト・労務管理システムならマネーフォワードクラウド|株式会社マネーフォワード
楽楽精算|楽楽精算で経費処理の手間を削減する
楽楽精算は、経費精算業務の属人化を防ぐクラウド型の経費精算システムです。従業員がスマートフォンで領収書を撮影するだけで、OCR機能により自動的にデータ化され、経費申請ができます。承認フローもシステム上で設定できるため、誰がどの段階で承認すべきかが明確になり、承認漏れや処理の遅延を防げます。
また、交通系ICカードと連携すれば、交通費の入力も自動化され、申請者と経理担当者の両方の手間が削減されます。経理担当者側では、承認された経費データが自動的に会計ソフトに連携されるため、手入力の必要がなくなり、入力ミスのリスクも低減します。さらに、過去の経費データを検索・分析する機能もあり、経費の傾向把握や予算管理にも活用できます。
クラウド上で全てのデータが管理されるため、経理担当者が複数いる場合でも情報共有がスムーズに行え、特定の担当者に業務が集中するのを防げます。システム上で規定違反のチェックも自動化できるため、コンプライアンスの強化にもつながります。
出典参照:楽楽精算 よりよく、寄り添う 経費精算クラウド|株式会社ラクス
事務作業の属人化解消は『CLOUD BUDDY』へご相談ください
事務作業の属人化を解消するには、業務フローの整理からマニュアル作成、ツール導入まで、様々なステップが必要です。しかし、日常業務を抱えながらこれらの取り組みを進めるのは容易ではありません。また、どのツールが自社に適しているか判断するのも難しいと感じる方も多いでしょう。
『CLOUD BUDDY』では、業務の現状分析から最適なツールの選定、導入支援、運用定着までをトータルでサポートしています。貴社の業務内容や課題をヒアリングした上で、属人化解消に向けた実践的な提案を行います。属人化のリスクを減らし、安定した業務体制を構築したい方は、ぜひ『CLOUD BUDDY』へご相談ください。
まとめ|事務作業の属人化リスクを防ぎ安定した業務体制を築こう
事務作業の属人化は、担当者依存による業務停滞や情報共有不足によるミス、引き継ぎ困難といった多くのリスクをもたらします。これらのリスクを防ぐためには、業務フローの標準化とマニュアル化、そしてクラウドツールによる情報の一元管理が有効です。
kintoneやマネーフォワード クラウド会計、楽楽精算などのツールを活用すれば、業務の可視化と情報共有が進み、属人化を解消できます。誰でも対応できる業務体制を構築することで、組織全体の生産性と継続性が向上するでしょう。今日から取り組める対策を見つけて、安定した業務運営を実現していきましょう。






