企業運営において、庶務業務は欠かせない存在ですが、日々の雑務に追われて本来注力すべき業務に時間を割けない状況に悩む企業は少なくありません。
備品管理や来客対応、郵便物の整理といった細かな作業が積み重なり、社員の生産性を低下させる要因になっているケースも多いでしょう。そこで注目されているのが、庶務業務を外部に委託する庶務アウトソーシングになります。アウトソーシングを活用すれば、社内リソースをコア業務に集中させられるだけでなく、専門業者のノウハウによって業務品質も向上します。
本記事では、庶務アウトソーシングの基本的な仕組みや料金体系、サービスを比較する際のポイントを詳しく解説していきます。実際の企業事例も紹介しますので、自社に最適なサービス選びの参考にしていただけるはずです。
目次
Toggle庶務アウトソーシングとは何か
庶務アウトソーシングは、企業が日常的に行う庶務業務を外部の専門業者に委託する仕組みを指します。オフィス環境の整備から備品管理、来客対応まで、幅広い業務を外部に任せることで、社員はより付加価値の高い業務に集中できるようになります。近年ではオンライン型のサービスも増えており、リモートワークにも対応した柔軟な運用が可能になっているのが特徴です。
ここでは、庶務業務に含まれる具体的な内容から、オンライン型とオフライン型の違い、そして企業がアウトソーシングを導入する背景について詳しく見ていきます。
庶務業務に含まれる具体的な内容
庶務業務とは、企業運営に必要な日常的な雑務全般を指す言葉になります。具体的には、オフィスの備品管理や発注、郵便物の受け取りと仕分け、来客対応や会議室の予約管理といった業務が含まれるでしょう。また、名刺の作成や社内文書の整理、オフィスの清掃手配なども庶務業務の一部です。
さらに、慶弔対応や社内イベントの企画運営、福利厚生施設の管理といった業務も該当します。これらの業務は個々の作業時間は短くても、毎日発生するため積み重なると大きな負担になりがちです。特に中小企業では専任の庶務担当者を置けないケースも多く、総務や経理と兼任で対応している企業も少なくありません。
こうした状況では、本来注力すべき業務に時間を割けなくなるため、業務効率が低下する原因になります。庶務業務を外部に委託することで、社内リソースをより重要な業務に振り向けられるようになるでしょう。
オンライン型とオフライン型の違い
庶務アウトソーシングには、大きく分けてオンライン型とオフライン型の2つの形態があります。オフライン型は、外部スタッフが実際にオフィスに常駐または定期的に訪問して業務を行う形態になります。来客対応や備品の在庫確認、郵便物の仕分けといった現場での作業が必要な業務に適しているでしょう。
一方、オンライン型は、インターネットを通じて遠隔地から業務をサポートする形態です。データ入力や資料作成、スケジュール管理といったパソコンで完結する業務を中心に対応します。オンライン型はリモートワークが普及した現在、場所や時間の制約を受けにくい点が魅力といえます。
また、オフライン型に比べてコストを抑えられるケースも多いでしょう。近年では、オンライン型とオフライン型を組み合わせたハイブリッド型のサービスも登場しており、企業のニーズに応じて柔軟に選択できるようになっています。自社の業務内容や働き方に合わせて、最適な形態を選ぶことが重要です。
アウトソーシングを導入する背景と潮流
企業が庶務アウトソーシングを導入する背景には、人材不足と働き方改革の推進があります。少子高齢化が進む中で、優秀な人材を採用するのは年々難しくなっており、庶務業務に人員を割く余裕がない企業が増えているのが現状です。
また、働き方改革の推進により、社員がより生産性の高い業務に集中できる環境を整える必要性が高まっています。庶務業務のような定型的な作業を外部に委託することで、社員は創造的な業務や顧客対応に時間を使えるようになるでしょう。
さらに、新型コロナウイルスの影響でリモートワークが普及したことも、庶務アウトソーシングの需要を後押ししています。オフィスに常駐する庶務担当者が不在でも、オンライン型のサービスを活用すれば業務を継続できるため、柔軟な働き方に対応しやすくなります。こうした時代の変化に合わせて、庶務アウトソーシングの市場は今後も拡大していくと予想されます。
メリット・デメリット
庶務アウトソーシングを導入する主なメリットは、社内リソースをコア業務に集中させられる点にあります。庶務業務に費やしていた時間を、営業活動や商品開発といった付加価値の高い業務に振り向けられるため、企業全体の生産性が向上するでしょう。
また、専門業者のノウハウを活用することで、業務品質が向上し、ミスの削減にもつながります。さらに、人材採用や教育にかかるコストを削減できる点もメリットです。一方、デメリットとしては、社内に業務のノウハウが蓄積されにくい点が挙げられます。長期的に外部に依存し続けると、将来的に内製化したい場合に困難が生じる可能性もあるでしょう。
また、情報管理の面で注意が必要になります。外部に業務を委託する際には、機密情報の取り扱いについて明確なルールを設けておくことが重要です。こうしたメリットとデメリットを理解した上で、自社にとって適切な選択かを判断していく必要があります。
料金とサービスの比較ポイント
庶務アウトソーシングを検討する際、料金体系とサービス内容を正しく理解することが重要になります。サービス提供会社によって料金設定は大きく異なり、月額固定型や時間従量型など複数の料金体系が存在するため、自社の利用頻度や予算に合ったプランを選ぶ必要があるでしょう。
ここでは、庶務アウトソーシングの料金目安から、サービスを比較する際に見るべき項目、自社に合った比較軸の設定方法、そして比較表の活用法まで詳しく解説していきます。
料金の目安を知る
庶務アウトソーシングの料金は、サービス形態や依頼する業務内容によって大きく異なります。オンライン型の場合、月額数万円から利用できるプランが多く、時間単位の従量課金では1時間あたり2000円から4000円程度が相場になるでしょう。
一方、オフライン型でスタッフが常駐または定期訪問する場合は、月額10万円から30万円程度のコストがかかるケースが一般的です。また、業務内容によっても料金は変動します。データ入力や資料作成といったシンプルな業務であれば比較的安価ですが、来客対応や備品管理といった現場での作業が必要な業務は高額になる傾向があります。
初期費用については無料から数万円程度まで幅があるため、導入時のコストも含めて総合的に判断することが大切です。自社の予算と業務量を考慮しながら、最適なプランを選択していきましょう。
サービス比較で見るべき項目
庶務アウトソーシングのサービスを比較する際には、料金以外にも複数の項目をチェックする必要があります。まず、対応可能な業務範囲を確認しましょう。一般的な庶務業務だけでなく、専門性の高い業務にも対応できるかを見極めることが重要です。
次に、対応時間やサポート体制も確認しておくべきポイントになります。緊急時に迅速に対応してもらえるか、土日祝日でも連絡が取れるかといった点は、業務の継続性に影響するでしょう。また、契約の柔軟性も重要な要素です。業務量の増減に応じてプランを変更できるか、短期契約が可能かといった点を確認しておくことで、無駄なコストを抑えられます。
こうした項目を総合的に比較することで、自社に適したサービスが見えてくるはずです。
自社に合った比較軸を設定する
庶務アウトソーシングのサービスを選ぶ際には、自社の状況や優先順位に応じた比較軸を設定することが重要になります。例えば、コスト削減を最優先にするのであれば、料金の安さを重視した比較が必要でしょう。
一方、業務品質や対応スピードを重視する場合は、実績や口コミ、担当者のスキルを中心に比較することが有効です。また、自社の業務量が変動しやすい場合は、契約の柔軟性を比較軸に設定することで、無駄なコストを抑えられます。さらに、リモートワークを導入している企業であれば、オンライン型のサービスに対応しているかを重視すべきでしょう。
比較軸を設定する際には、経営層や現場の担当者と十分に話し合い、自社にとって何が最も重要かを明確にすることが大切です。優先順位が明確になれば、数多くのサービスの中から絞り込みやすくなります。自社の課題や目標を整理した上で、最適な比較軸を設定していきましょう。
比較表を活用する
庶務アウトソーシングのサービスを効率的に比較するには、比較表を作成して視覚的に整理することが有効です。横軸にサービス提供会社、縦軸に比較項目を配置し、料金や対応業務範囲、サポート体制といった情報を一覧化することで、各社の特徴が一目で把握できるようになります。
比較表を作成する際には、自社にとって重要な項目を優先的に配置し、必要に応じて重みづけを行うことで、より精度の高い判断ができるでしょう。また、インターネット上には庶務アウトソーシングの比較サイトも存在するため、こうした情報源も活用しながら検討を進めることをおすすめします。
ただし、比較表だけで判断せず、実際に問い合わせて詳細を確認したり、トライアル期間を利用したりすることで、より確実な選択ができます。
サービス事例から学ぶ選び方のヒント
庶務アウトソーシングを導入する際、実際にサービスを提供している企業の事例を知ることで、自社に適した選択肢が見えてきます。各社が提供するサービスの特徴や強み、対応可能な業務範囲を理解することで、自社のニーズに合ったサービスを見つけやすくなるでしょう。
ここでは、庶務やオフィスサービスを一括委託できるコクヨ&パートナーズ株式会社、月数十時間からの定型庶務委託に対応する株式会社ゼロイン、そしてオンラインバックオフィス支援を提供する株式会社ニットの3つの事例を紹介していきます。それぞれのサービスがどのような企業に適しているか、どのような業務に強みを持っているかを詳しく見ていきましょう。
事例①コクヨ&パートナーズ株式会社|庶務・オフィスサービスを一括委託
コクヨ&パートナーズ株式会社は、オフィス環境の整備から庶務業務まで幅広いサービスを提供する企業です。同社の強みは、オフィス家具やオフィス用品を扱うコクヨグループのノウハウを活かした総合的なサポート体制にあります。
庶務業務では、備品管理や発注代行、郵便物の管理、来客対応といった日常的な業務から、オフィスレイアウトの変更やオフィス移転のサポートまで、幅広く対応しているのが特徴です。特に、オフィス環境の最適化と庶務業務の効率化を同時に実現したい企業に適したサービスといえるでしょう。
コクヨ&パートナーズのサービスは、オフィス全体の業務効率化を図りたい企業や、信頼性の高い大手企業のサービスを利用したい企業に向いています。また、オフィス移転やレイアウト変更といったプロジェクト型の業務にも対応しているため、総合的なサポートを求める企業にとって有力な選択肢になるでしょう。
出典参照:約200社の導入実績を活かした運用と改善提案|コクヨ&パートナーズ株式会社
事例②株式会社ゼロイン|月数十時間からの定型庶務委託
株式会社ゼロインは、総務や庶務業務のアウトソーシングに特化したサービスを提供する企業です。同社の特徴は、月数十時間からの小規模な委託にも対応している点にあります。多くのアウトソーシングサービスでは最低契約時間が長く設定されているため、小規模企業やスタートアップでは利用しにくいケースもありますが、ゼロインでは柔軟な契約プランを用意しているため、必要な分だけサービスを利用できるでしょう。
対応業務は、データ入力や資料作成、備品管理、郵便物の整理といった定型的な庶務業務が中心です。また、経験豊富なスタッフが業務を担当するため、品質の高いサービスを受けられる点も魅力になります。ゼロインのサービスは、まずは小規模に始めて効果を確認したい企業や、繁忙期だけスポット的にサポートを受けたい企業に適しているでしょう。
中小企業やスタートアップが初めてアウトソーシングを導入する際の入り口として、利用しやすいサービスといえるでしょう。
庶務のアウトソーシングは『CLOUD BUDDY』へご相談ください
庶務アウトソーシングを検討する際、どのサービスが自社に最適かを判断するのは簡単ではありません。料金体系やサービス内容、対応可能な業務範囲など、考慮すべき要素が多岐にわたるため、専門家のアドバイスを受けることが有効でしょう。
『CLOUD BUDDY』では、企業ごとの課題やニーズに合わせた庶務アウトソーシングの導入をサポートしています。まずはお気軽にお問い合わせいただき、自社に最適な庶務アウトソーシングの活用方法を一緒に考えていきましょう。
まとめ|庶務アウトソーシングのために適切な選択をしよう
庶務アウトソーシングを導入することで、社内リソースをコア業務に集中させられるだけでなく、業務品質の向上やコスト削減も実現できます。
ただし、サービスを選ぶ際には、料金だけでなく対応可能な業務範囲やサポート体制、契約の柔軟性といった要素を総合的に判断することが重要です。オンライン型とオフライン型の違いを理解し、自社の働き方や業務内容に合った形態を選ぶことで、より効果的な活用が可能になるでしょう。
実際のサービス事例を参考にしながら、自社に最適なアウトソーシングの形を見つけていくことが大切です。適切な庶務アウトソーシングを導入することで、企業全体の生産性を向上させ、成長を加速させる基盤を築いていきましょう。






