多くの企業が、従業員エンゲージメントという言葉に注目しています。労働力不足や人材の流動化が進む中、従業員の心に火を灯し、自発的な貢献を引き出すことが、企業が成長するために必要なことです。
本記事では、従業員エンゲージメントとは何かという基本から、企業に与える影響、エンゲージメントを高めるための施策、測定方法まで、実践的な視点で詳しく解説します。
従業員エンゲージメントとは
従業員エンゲージメントとは、従業員が自らの仕事や職場に対して、心理的にどれだけ強い結びつきを感じているかを表す概念です。単なる満足度調査では測れない「主体的な関与」や「組織への忠誠心」「使命感」なども含まれるため、欧米では早くから経営の重要指標とされてきました。
従業員エンゲージメントの意味と注目される理由
この概念が注目される背景には、時代の変化があります。働けば給与がもらえるという動機だけで、多くの人が長く同じ会社で働き続けることが普通でした。しかし今は、働く目的も多様化し、企業との関係性に納得が持てなければ、すぐに転職やキャリアチェンジを選択する柔軟性を持っています。
このような時代において、この会社で力を発揮したいと思わせる仕組みがなければ、人材確保や育成が難しくなります。だからこそ、単なる福利厚生の充実にとどまらず、エンゲージメントという本質的な取り組みが注目されているのです。
エンゲージメントが企業にもたらす影響
エンゲージメントが高い状態とは、従業員が自身の仕事に誇りとやりがいを感じ、組織の目標達成に向けて自発的に貢献しようとする状態です。この状態を維持できる企業は、多くのプラスの成果を得ることができます。
また、従業員が目的意識を持って働くことで、業務への集中力が高まり、生産性や品質の向上にもつながります。顧客対応の質が向上し、顧客満足度やリピート率が上がるといった二次的な効果も期待できます。さらに、社内の風通しがよくなり、現場から改善提案や新しいアイデアが生まれることで、企業全体が活性化します。
企業がエンゲージメントを重視する理由
多くの企業がエンゲージメントを戦略的に重視するようになったのは、人こそが最大の資産という考え方が広がったからです。
また、エンゲージメントの低下は「見えにくいコスト」として経営に悪影響を及ぼします。たとえば、やる気のない社員が増えれば、職場の雰囲気が悪化し、チームの連携も滞ります。結果として目標達成率が下がり、優秀な人材の流出が相次ぐような事態も起こりえます。
従業員エンゲージメントを高めるメリット
従業員エンゲージメントが高まると、まず目に見えて効果が出るのが「離職率の低下」です。働きやすさだけではなく、「ここで働く意味」や「会社との信頼関係」を感じている従業員は、多少の困難があっても簡単には離職しません。これは企業にとって大きなメリットです。
メリット1 : 離職率の低下で人材コストを削減できる
人材の採用と定着には非常に大きなコストがかかります。新しい人を採用するための求人広告費、採用面接の時間や工数、入社後の研修費用など、目に見えるコストだけでもかなりの額になります。さらに、せっかく育てた社員が短期間で退職してしまえば、それまで投じた時間と費用がすべて無駄になることもあります。
エンゲージメントが高い状態を保てば、こうしたコストを大幅に削減できるだけでなく、長年にわたって組織を支える「人財」が自然に育ちます。
メリット2 : 生産性の向上で業務効率が改善できる
エンゲージメントの高い社員は、自分の仕事に責任感と誇りを持っています。そのため、与えられたタスクを「こなす」だけでなく、「どうすればもっと良くなるか」を考えながら取り組む姿勢を持ちます。これは結果として業務効率の改善や生産性の向上につながります。
このように、エンゲージメントの向上は、日常業務の質を底上げし、最終的には企業の競争力そのものを高める効果を持っています。
メリット3 : 主体性が育ち、現場から改善提案が生まれる
エンゲージメントの高い従業員は、会社に対して「自分も組織の一員として貢献している」という感覚を持ちやすくなります。そうなると、単なる指示待ちの姿勢から一歩踏み出し、「どうすればこの仕事がより良くなるか」「業務改善に貢献できる方法は何か」といった視点が育ちます。
従業員エンゲージメントが低い会社のリスク
エンゲージメントが高い企業にはさまざまなメリットがありますが、逆にそれが低い企業には、見逃せないリスクが存在します。問題は、こうしたリスクが「すぐには見えにくい」という点です。数値には現れづらいものの、確実に組織の足元を崩していくため、気づいたときには手遅れになっていることも少なくありません。
離職増・採用難の悪循環
まず最初に顕在化するのが、「離職の増加」です。エンゲージメントが低下した状態では、社員が日々の仕事に意味を見出せず、「なぜこの会社で働いているのか」が曖昧になります。すると、ちょっとした不満や外部からの誘いが引き金となり、転職を検討するようになります。
こうした状況は外部にも伝わりやすく、企業の評判に影響を与え、すぐ辞める会社という印象が広まれば、優秀な人材ほど応募を避けるようになります。
業務の属人化とノウハウ流出
エンゲージメントが低い環境では、従業員同士の協力関係が築きにくく、業務が属人化しやすくなります。自分の仕事を他人と共有する意識が薄れ、「教えるより自分でやったほうが早い」といった思考が蔓延します。
こうした状態が続くと、特定の社員が退職したときに、業務が回らなくなるという事態が起こります。ノウハウの継承ができていないため、組織としての力が弱くなってしまうのです。これは中長期的に見ても大きな損失となります。
社員の疲弊・モチベーション低下による売上・品質への影響
エンゲージメントが低下した職場では、社員の疲弊や無気力感が顕著になります。毎日の仕事が「こなすだけ」の作業になり、イレギュラーな事態に柔軟に対応できなくなります。
こうした状況は、製品やサービスの品質低下、顧客満足度の低下へと直結します。クレームの増加や顧客離れが起きれば、当然ながら売上にも影響が及びます。
従業員エンゲージメントを高める具体的な施策例
従業員エンゲージメントを高めるには、日常の業務や制度に少しずつ工夫を重ねることが大切です。特別な改革が必要なわけではなく、「社員一人ひとりが大切にされている」と感じられるような取り組みを積み重ねていくことが、信頼関係の構築につながっていきます。ここでは、現場で実践しやすい3つの施策を紹介します。
①社内コミュニケーションの見直しと風通しのよさ
1on1ミーティングを定期的に取り入れる企業が増えています。これは上司と部下が業務報告だけでなく、キャリアや悩み、日々の小さな気づきまで自由に話せる場です。忙しい中でも10〜15分程度の対話を設けるだけで、「ちゃんと見てもらえている」という安心感が生まれます。
風通しのよさは、従業員が声を上げやすい環境につながります。誰かが課題に気づいたとき、それをすぐに相談できる文化があれば、改善のサイクルも早まります。
②目標設定と評価制度の透明化
エンゲージメントの鍵を握るもう一つの要素が、「正当に評価されている」と感じられるかどうかです。人は、自分の頑張りや成果が認められないと感じた瞬間に、組織への信頼を失いかねません。そのため、公平で納得感のある目標設定と評価制度の運用が求められます。
③キャリア支援やスキルアップの機会提供
人は成長を実感できたときに、最もやる気を持って働くことができます。だからこそ、個人のキャリアに向き合い、継続的にスキルアップできる環境を整えることが、エンゲージメント向上には欠かせません。
eラーニングや外部講座の受講補助制度を導入すれば、自主的な学習も促進できます。日々の業務をこなしながらでも、知識やスキルを積み上げられる環境は、社員にとって大きな魅力になります。
従業員エンゲージメントの測定方法
従業員エンゲージメントは、その重要性が認識されているにも関わらず、どれほど実際に高まっているかを測ることは容易ではありません。しかし、測定せずにエンゲージメントの向上を目指すことは、進捗や改善点を把握できないため、効果的な施策を実行することが難しくなります。したがって、エンゲージメントの現状を把握し、その後の改善を図るためには、適切な測定方法が必要不可欠です。
エンゲージメントの測定が重要な理由
エンゲージメントの測定は、企業がどれだけ効果的に従業員とつながっているか、どれほど信頼関係が築かれているかを可視化するために重要です。
単にデータを集めるだけでなく、そのデータをどのように活用するかが最も重要です。測定結果を基に、具体的なアクションを取ることが、真のエンゲージメント向上につながるのです。
代表的な測定手法
従業員エンゲージメントを測定する方法はいくつかありますが、最も一般的で広く使われている方法が、定期的な従業員エンゲージメント調査です。オンラインでアンケートを配布し、従業員に自らの仕事や組織への関与度について答えてもらう形式が一般的です。質問項目は、従業員が自社にどれだけ感情的に関与しているか、仕事に対してどれだけ誇りを感じているか、上司や同僚との関係はどうかなど、多岐にわたります。
測定結果を施策に反映する方法
エンゲージメント調査の結果を従業員にフィードバックすることが最も重要で、どの部分が改善されているのかを明確に伝え、結果を隠さずに共有することが、従業員との信頼関係を深めます。また、フィードバックの際には、具体的な改善計画や進捗状況を示すことが大切です。
業務改善の相談は『CLOUD BUDDY』へ
従業員エンゲージメントの向上を目指す企業の皆様には、クラウド型業務整理・業務処理サービス『CLOUD BUDDY』がお勧めです。
現場の業務負荷を軽減し、従業員が本来の業務に集中できる環境を整えることで、働きがいと生産性の両立を実現します。
専門知識を持つクラウドディレクターが、業務の棚卸しから改善提案、実行までをワンストップで支援しています。業務フローを見直すことで、属人化やムダを排除し、従業員一人ひとりの力を最大限に引き出します。
結果として、従業員エンゲージメントの向上に直結する“働きやすい職場”を実現し、企業を「筋肉質な組織」へと変革します。
ご関心をお持ちの方は、まずは30分の無料診断をご利用ください。
まとめ｜従業員エンゲージメント向上は、戦略的な経営改善につながる
企業がエンゲージメント向上に取り組むためには、まずその概念を理解し、従業員との信頼関係を築くための施策を実施することが重要です。また、従業員エンゲージメントを測定することで、現在の状況を把握し、課題に対して具体的な改善策を講じることができます。測定結果をもとに、優先順位をつけて施策を実行し、改善を継続的に進めていくことで、企業の成長と従業員の満足度の両方を高めることが可能となります。
最終的に、従業員エンゲージメントの向上は、単なる福利厚生の充実にとどまらず、企業文化や組織全体の成長を促進する重要な要素であると言えます。企業がエンゲージメント向上に真摯に取り組むことで、従業員が生き生きと働き、組織の成果が向上し、結果として企業の長期的な成功へとつながっていきます。
