業務の効率化を図りたいが、どのように外注すればよいのか迷っていませんか？
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とアウトソーシングは、どちらも外部委託の手法ですが、目的や業務範囲、期間に大きな違いがあります。
適切な手法を選ぶことで、コスト削減や業務の効率化、企業の競争力向上につながります。
本記事では、BPOとアウトソーシングの違いを3つの観点から解説し、最適な外注方法を紹介します。
業務の外注を検討している企業の皆さまが、適切な選択をし、ビジネスの成長を加速できるよう、具体的な活用方法をお伝えします。
BPOとアウトソーシングの主な違いは3つ
企業の業務効率化には、BPOとアウトソーシングがあります。
どちらも業務を外部に委託する手法ですが、目的や範囲に違いがあります。
アウトソーシングは特定業務を委託し、コスト削減や負担軽減を目的とします。
それに対し、BPOは業務全体を最適化し、企画から運用・管理まで委託する点が特徴です。
アウトソーシングは短期間の活用が多く、BPOは長期的な業務改善や競争力強化に貢献します。
本記事では「①目的」「②業務範囲」「③期間」の3つの観点から両者の違いを解説し、自社に適した外注方法を選ぶポイントを紹介します。
①目的
アウトソーシングとBPOはどちらも業務を外部に委託する手法です。
アウトソーシングは人材不足の解消やコスト削減を目的とし、特定業務を委託します。
BPOは業務プロセス全体の最適化や課題解決を目的とし、専門企業に委託することで業務の効率化や品質向上を実現します。
また、BPOは業務管理やマネジメントも含めた包括的な支援を行い、成果向上を重視するため、長期的な成長や業務改善を目指す企業に適しています。
②業務範囲
BPOとアウトソーシングは委託できる業務範囲に違いがあります。
アウトソーシングは経理や総務などの非コア業務の一部を対象とします。
BPOは業務プロセス全体を委託でき、企画・設計から実行・分析までを外部企業が担います。
さらに、バックオフィス業務に加え、営業やマーケティングなどのフロントオフィス業務にも活用され、デジタル化の進展に伴いデータ分析や顧客対応の委託も増加しています。
BPOはアウトソーシングより委託範囲が広く、業務最適化に貢献するため、自社の課題に応じた活用が重要です。
③期間
アウトソーシングは、特定の業務を外部に委託する手法で、短期間の活用が一般的です。
例えば、キャンペーン時の電話対応を専門会社に依頼し、人材確保や教育の手間を削減するケースが挙げられます。
企業は必要な期間のみ外部リソースを活用できるため、コストを抑えつつ業務負担を軽減できます。
一方、BPOは業務プロセス全体を長期的に委託し、単なる人材確保ではなく、業務の最適化や課題解決を目的とします。
企業の戦略的パートナーとして機能し、業務フローの見直しや効率化を支援することで、競争力の向上にも貢献します。
BPOとは
BPOは業務全体を外部に委託する手法で、企画から運用・管理まで一貫して任せられます。
活用分野は広く、人事・総務・経理などのバックオフィス業務や、コールセンターなどのカスタマーサポートにもおよびます。
導入により煩雑な業務を削減し、コア業務へリソースを集中できるため、業務効率化や競争力強化に貢献し、成長戦略としても有効です。
アウトソーシングとは
アウトソーシングは、企業が特定の業務を外部の専門企業や個人に委託する手法で、単一業務や短期間の業務を外注し、自社リソースを効率的に活用できます。
例えば、メルマガ配信やブログ記事作成を外注し、成果物を自社プロセスに組み込むことでコスト削減が可能です。
さらに、人件費の安い海外に業務を委託するオフショアアウトソーシングは、特にIT業務やデータ入力に適していますが、品質管理や進行状況の確認が不可欠です。
BPO導入するメリット・デメリット
BPOの導入は、業務の効率化やコスト削減を実現し、企業の競争力を高める有効な手段です。
ノンコア業務を外部に委託することで、自社のリソースを戦略的な業務に集中させ、生産性を向上させることができます。
また、専門企業のノウハウや最新技術を活用できるため、業務品質の向上も期待できます。
しかし、情報セキュリティの管理が課題となり、機密情報を扱う際には適切な管理体制が必要です。
さらに、業務を外部に委託することで、自社にノウハウが蓄積されにくくなる可能性もあります。
BPOを成功させるには、導入前にリスクを把握し、適切な運用体制を整えることが重要です。
ここでは、BPOのメリットとデメリットを詳しく解説します。
メリット
BPOの最大のメリットは、コア業務に集中できることです。
ノンコア業務を外部に委託することで経営資源を戦略分野に活用し、競争力強化や事業成長を加速できます。
専門企業への委託により業務の効率化やコスト削減が期待でき、アウトソーシングよりも広範な業務最適化が可能です。
さらに、最新のIT技術やデータ活用によって業務品質も向上し、コスト削減・効率化・品質向上を同時に実現できるため、企業の成長を後押しします。
デメリット
BPOのデメリットには情報漏えいのリスクがあり、広範囲の業務を委託するため機密情報の管理が重要です。
委託先のセキュリティ体制を事前に確認し、契約で情報保護を徹底する必要があります。
さらに、業務の外部依存によって社内ノウハウが蓄積しにくく、長期的な内製化が難しくなる可能性があります。
初期導入や運用コストも発生するため、コスト対効果を慎重に検討することが重要です。
外注先を選ぶ前に確認すべきこと
BPOやアウトソーシングを成功させるには、業務の委託前に十分な準備が必要です。
外注すべき業務や目的、適切なパートナーを明確にすることで、効果的な外注戦略を立てられます。
本章では、外注先を選ぶ前に確認すべき重要なポイントを解説します。
コア業務と非コア業務を分類する
BPO導入には、コア業務と非コア業務の分類が欠かせません。
コア業務は競争力や利益に直結し、非コア業務は日常運営に必要でも直接の利益には結びつかない業務です。
業務フローを整理し、不要な作業を排除すれば、効率的なプロセスへ再設計できます。
特に、人事・経理・カスタマーサポートなど、成長とともに負担が増す業務は外部委託が有効です。
コア業務へ集中し競争力を強化するには、最適な運用方法の確立が不可欠です。
課題や目的を明確にする
BPOやアウトソーシングを成功させるには、現状の課題と業務委託の目的を明確にすることが重要です。
業務プロセスを細分化し、課題を整理した上で委託業務の要件を具体化しましょう。
提供企業ごとに得意分野が異なり、コスト削減を優先するか業務の専門性を重視するかで選定基準が変わります。
単なる外注では成果が得にくいため、費用対効果を考慮し最適な戦略を立てる必要があります。
委託したい業務を洗い出す
業務委託を成功させるには、業務フローを整理し、アウトソースすべき業務を明確にすることが重要です。
工数や担当者を把握し、マニュアルやヒアリングを通じて業務を可視化し、不要な作業や属人化した業務を洗い出しましょう。
効率化や委託に適した業務を見極めることが大切です。
BPOを活用して業務プロセスを標準化し、運用を最適化すれば、生産性向上やコスト削減を実現できます。
どちらが適しているか判断するためのチェックポイント
BPOとアウトソーシングのどちらを選ぶか迷う方は多いでしょう。
最適な選択には、業務内容や目的、将来の展望を考慮することが重要です。
BPOは業務全体を委託し、長期的な業務改善を図るのに適しています。
一方、アウトソーシングは特定業務を外注し、短期間での負担軽減やコスト削減に役立ちます。
どちらが自社に適しているかを判断するには、業務の重要度や委託範囲を明確にすることが欠かせません。
以下のチェックポイントを参考に、最適な外注方法を見極めましょう。
①業務内容や目的は？
外部委託を検討する際は、業務の内容や目的を明確にすることが重要です。
BPOは業務プロセス全体を委託でき、戦略的な業務改善やコスト削減を目的とする企業に適しています。
対して、アウトソーシングは特定の業務を切り出して依頼する形式で、社内の負担軽減や一時的な業務増加への対応に有効です。
自社の課題に応じて、最適な方法を見極めましょう。
②どのように社内にノウハウを残すか？
外部に業務を委託する際は、社内にどの程度のノウハウを残すかを考えることが重要です。
BPOは業務プロセス全体を専門業者に任せるため、業務負担が軽減される反面、ノウハウが蓄積しにくい点が課題になります。
長期的に外注を続けるのか、一定期間後に社内運用へ移行するのかを事前に検討しましょう。
アウトソーシングは特定の業務のみを委託するためノウハウの維持はしやすいですが、属人化を防ぐためのマニュアル整備が必要です。
③将来的に業務範囲の拡大に対応できるか？
BPOとアウトソーシングの選択は、現時点の業務だけでなく将来的な事業成長や業務範囲の拡大への対応も考慮する必要があります。
BPOは業務改善を目的とし、拡張性を重視する企業に適しています。
対して、アウトソーシングは短期間の業務委託に向いており、必要に応じて業務範囲を調整できる点がメリットです。
外注のご相談は『CLOUD BUDDY』へ
業務の効率化やコスト削減を目指し、BPOやアウトソーシングを検討している企業様へ。
『CLOUD BUDDY』は、貴社のニーズに最適な外注プランをご提案し、業務負担の軽減と生産性向上をサポートします。
人事・経理・カスタマーサポートから、マーケティング・IT業務まで、幅広い領域に対応可能です。
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まとめ｜BPOとアウトソーシングの違いを理解して活用しよう
BPOとアウトソーシングは、どちらも業務の外部委託手法ですが、目的・業務範囲・期間の3つの点で大きな違いがあります。
アウトソーシングは特定業務の部分委託が中心で、短期間の導入が可能です。一方、BPOは業務プロセス全体を外部企業に任せ、長期的な業務最適化を目的とします。
自社の課題や目的に応じて適切な手法を選択し、競争力を強化しましょう。
