BPO導入で生産性向上!アウトソーシングで始める業務改善

BPO導入で生産性向上!アウトソーシングで始める業務改善
BPO導入で人材不足と業務効率化の課題を解決!コア業務集中、コスト削減、専門知識活用の4つのメリットから具体的な導入ステップ、人事・経理・総務・IT運用などの対象業務まで実践的なノウハウを解説。生産性向上と競争力強化を実現する方法がわかります。

「人材不足で重要な業務に集中できない」「業務効率化を図りたいがノウハウがない」このような課題を抱えていませんか。

現在、多くの企業がDX(デジタル・トランスフォーメーション)推進と人材不足の両方に直面し、限られたリソースをいかに効率的に活用するかが経営の重要課題となっています。

そこで注目されているのがBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)です。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を戦略的に活用することで、コア業務への集中、専門知識の活用、コスト最適化、業務標準化の4つのメリットを実現できます。

本記事では、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入の具体的なステップから対象業務の選定方法まで、実践的なノウハウを詳しく解説します。

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今、業務改善にBPOやアウトソーシングが注目される理由

現在、多くの企業がDX(デジタル・トランスフォーメーション)推進によるリソース再構築を加速させており、ノンコア業務を中心に外部のリソースを活用する事例が増加しています。

深刻化する人材不足や働き方改革の影響により、限られた経営資源を効率的に活用する必要性が高まっているためです。

特に注目されているのは、人材不足を補う役割を果たすデジタルBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)で、生成AIを活用したサービスの実用化が急速に進展しています。

BPO・アウトソーシングがもたらす業務改善の4つのメリット

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入することで、企業はコア業務に経営資源を集中させることができます。それにより、専門性の高い外部リソースの活用により業務プロセスの効率化や改善を図れるでしょう。

多くの企業がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を戦略的に活用を始めています。以下より、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入で得られる4つのメリットを具体的に見ていきましょう。

メリット1:コア業務にリソースを集中させ生産性向上

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入することで、データ入力や経費精算などの定型的なノンコア業務の工数を削減することが可能です。本来注力すべきコア業務に人材や資金、時間などを集中的に投入できるため、生産性が高まります。

ノンコア業務に人員やリソースが取られ、企業本来の業務に人手が不足するようでは本末転倒です。BPOによって、優秀な人材を戦略立案や新規事業開発などの付加価値の高いコア業務や新規参入分野に集中投下できれば売上向上につながります。

メリット2:専門知識の活用による業務品質の改善

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)では委託先の専門的な知見やノウハウを有効活用できます。それにより、自社で行うよりも業務の処理速度や正確性、生産性の向上が期待できるでしょう。

多くのBPO業者は企業価値の向上や効率化・省力化のために、AI(人工知能)やRPA(ロボティック・プロセス・オートメーション)、チャットボットなど最新技術への取り組みを強化しています。

専門業者は多数のクライアントから得た豊富な経験とノウハウを持っており、自社単独では難しい業務改善や品質向上を実現することが可能です。

メリット3:コスト構造の最適化と変動費化

自社運用だと人件費やシステム費が固定になりますが、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)に切り替えることで変動費に計上でき、委託費用の負担だけで済むことが多いのがメリットです。

業務量の増減に対する柔軟性の獲得といったメリットがあるため、ビジネスの繁閑に応じたコスト調整が可能になります。

採用コストや教育費、設備投資費などの固定費を削減できるため、特に成長段階の企業や季節変動がある事業において大きな効果を発揮します。

メリット4:業務の標準化と属人化の解消

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)への業務委託によって、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)ベンダーによる業務プロセスの整理・統合を通じた標準化や、業務の全貌が可視化されて属人化やブラックボックス化の課題を解決可能です。

業務フローが明確になり属人化防止につながるとともに、当社が業務チェック作業を行うことで作業ミスや不正を防げます。

標準化されたプロセスにより、業務の継続性が確保され、特定の担当者に依存するリスクを軽減できます。

業務改善を成功に導くBPO・アウトソーシング導入の3ステップ

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入を成功させるためには、準備から運用まで適切なプロセスと運用体制の構築が不可欠です。

この章では各段階での重要なポイントを紹介します。これら重要ポイントをしっかりと押さえることでBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入が成功に近付くでしょう。

計画的なアプローチにより、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の効果を高めることができます。それでは、各ステップの詳細を見ていきましょう。

Step1:準備段階(目的の明確化と委託範囲の決定)

まず、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入の具体的目的(コスト削減、品質向上、コア業務集中など)を明文化し、定量的・定性的成功指標(KPI)と目標値を設定することが重要です。

現状業務プロセスを詳細に可視化・文書化し、業務量・処理時間・コスト等の定量的データを収集して、課題点・ボトルネック・改善機会を洗い出します。

この段階では、自社のコア業務とノンコア業務を明確に区分し、どの業務を外部委託するかを慎重に検討する必要があります。

Step2:導入段階(事業者の選定と計画策定)

サービス選定と契約を行い、委託先を選定して業務マニュアルを整備したうえで、KPI(重要業績評価指標)を設定し現場への周知・実装を行います。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入プロジェクトチームを編成し役割分担を明確化し、プロジェクト計画(スコープ、スケジュール、予算等)やリスク管理計画を策定しましょう。

事業者選定では、専門性や実績、セキュリティ体制を十分に評価し、自社の業務に適したパートナーを選ぶことが成功の鍵となります。

Step3:運用段階(効果測定と継続的な改善)

本格運用後は、定量的・定性的効果の多角測定、当初目標達成度評価、投資対効果(ROI)分析、様々なステークホルダー満足度評価を行います。

効果測定結果を基にPDCAサイクルを確立し、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)事業者との協働改善、委託業務範囲・内容見直し、AI・RPAなど新技術・手法導入検討を継続的に実行しましょう。

定期的なレビューと改善により、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の効果を持続的に向上させることができます。

BPO・アウトソーシングに適した5つの業務領域

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は主に総務、経理、人事・採用、コールセンターなどの間接部門業務が外部に委託されています。

これらの業務は企業の基盤を支える上で不可欠ですが、ノンコア業務である場合が多く、専門知識を持つ外部へ委託することで自社リソースを事業成長に直結するコア業務へ集中させることが可能です。

この章では各業務領域の特徴と効果について詳しく解説します。

1:人事・労務領域

人事では給与・賞与の計算や福利厚生・入社・退職時に必要な社会保険や厚生年金にまつわる労務の手続きなど、社会保険労務士等の専門家によるサービスが提供されます。

経理・人事業務の定型業務から経験者を活かした専門業務まで、幅広いBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスの提供により、クライアント企業のコスト改善による事業成長を支援可能です。

採用業務から人材育成、労務管理まで、人事部門の幅広い業務を一括して委託することで、戦略的人事に集中できます。

2:経理・財務領域

経理では経費精算、請求書作成などの定型業務から、管理会計や制度改定等の専門業務まで、経理の実務経験者による高品質なサービスが提供されます。

業務が属人化しており担当者任せになっている課題に対し、業務フローが明確になり属人化防止につながり、作業ミスや不正を防ぐことが可能です。

月次決算や年次決算、税務申告など、専門性が高く正確性が求められる業務において、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の効果を大きく実感できます。

3:総務・庶務領域

総務では電話対応や受付、オフィス・備品の管理など、プロセスを標準化して業務の選択と集中をはかれ、間接部門の戦略部門化を実現可能です。

年末調整時など業務量の増加に対応しきれない課題に対し、社内人員の月別作業量の変動を縮小し、人員の最適化が図れます。

施設管理やイベント運営、福利厚生の運用など、総務の幅広い業務を効率化できるため、組織運営の安定化につながります。

4:コールセンター・カスタマーサポート領域

お客様からの電話やメール対応などのインバウンド業務と、販売促進やデータ収集をおこなうアウトバウンド業務があり、コールセンター業務によって蓄積した情報をマーケティングサービスに生かすことも可能です。

コールセンター業務のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスを導入したことにより、お問い合わせ対応のシステム化を実現し、定期レポートにより稼働状況の見える化にもつながります。

24時間365日の対応体制や多言語対応など、自社では難しい高品質なカスタマーサービスを提供できます。

5: IT運用・保守領域

IT系BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)では情報システムやITヘルプデスク、システムの保守運用など、情報システムに関する業務が中心で、専門性の高いオペレーターによる質の高い対応が可能です。

近年のDX(デジタル・トランスフォーメーション)の進展により、ITヘルプデスクやテクニカルサポート、情報システム、ネットワーク管理など専門的な業務の需要が増加しています。

システム監視やセキュリティ対策、データバックアップなど、高度な専門知識が必要なIT業務を安全かつ効率的に運用できます。

業務改善ならオンラインバックオフィス『CLOUD BUDDY』へお任せください

CLOUD BUDDYは人手不足による業務停滞を解消するクラウド型業務整理&業務処理サービスで、マニュアルがない場合も業務フロー・手順書作成から対応可能です。

定型業務から専門業務まで広くカバーし、採用コスト不要で固定費を変動費化できるため、業務の繁閑に合わせた柔軟な運用を実現します。

マネジメント不要で高品質かつ安定したアウトプットを提供するため、生産性向上と業務効率化を同時に達成できるのです。

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まとめ|戦略的なBPO活用で、一歩先の業務改善を実現します

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入により、コア業務集中、専門知識活用、コスト最適化、業務標準化の4つのメリットを実現でき、人事・経理・総務・コールセンター・IT運用で効果を発揮します。

適切なステップを踏むことで業務効率と品質を両立し、組織全体の競争力を高められます。CLOUD BUDDYのような信頼できるパートナーと組めばスムーズな導入が可能です。

まずは自社のノンコア業務を見直し、戦略的なBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)活用で生産性向上を実現しましょう。

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紙の書類は物理的に移動させる必要があるため、承認や確認のプロセスが滞りやすくなります。例えば、経費精算書を社員が提出してから上司の承認を経て経理部門に届くまでに、数日から数週間かかることもあります。承認者が出張や休暇で不在の場合、書類が机の上に置かれたまま処理が進まず、支払いが遅れてしまいます。
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経理担当者が書類をチェックしている間、上司は内容を確認できず、承認プロセスが順番待ちの状態になります。こうした承認・確認作業の遅延は、業務全体のスピードを低下させ、月末や期末の繁忙期には特に問題となります。
H3:データ化されていないため共有が難しい
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H2:経理の紙回収を効率化するデジタル化の方法
紙の書類管理の課題を解決するには、デジタル化を進めることが効果的です。電子化された書類はクラウド上で管理でき、いつでもどこからでもアクセスできるようになります。また、承認フローも自動化されるため、業務のスピードが向上します。
ここでは、経理の紙回収を効率化するための具体的なデジタル化の方法を紹介します。これらの方法を組み合わせて導入することで、経理業務全体の生産性を高められます。
H3:電子請求書システムを導入して自動回収する
紙の請求書を郵送で受け取る代わりに、電子請求書システムを導入すれば、請求書のデータを自動的に受領できます。取引先が電子請求書システムを通じて請求書を送信すると、自動的にシステム上で受領され、データベースに保存されます。郵送を待つ時間がなくなり、請求書の到着と同時に内容を確認できるため、処理スピードが向上するでしょう。
また、電子請求書はPDFやCSV形式でデータ化されているため、会計システムへの取り込みも容易になります。AIによる自動読み取り機能を備えたシステムであれば、請求書の内容を自動的に解析し、仕訳データを生成してくれるため、手入力の手間がなくなります。さらに、電子請求書システムでは受領した請求書が一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
取引先ごとや日付ごとに絞り込んで検索できるため、紙の書類を物理的に探す手間が省けます。電子請求書の導入には取引先の協力が必要ですが、まずは主要な取引先から段階的に電子化を進めることで、徐々に紙の請求書を減らしていけるでしょう。
H3:クラウドストレージでデータを一元管理する
すでに受け取った紙の書類や、電子化が難しい書類については、スキャンしてクラウドストレージに保存することで一元管理できます。スキャナーやスマートフォンのカメラを使って書類を撮影し、PDFファイルとしてクラウドストレージにアップロードします。クラウドストレージには、ファイル名や日付、取引先名などのメタデータを付与して保存することで、後から検索しやすくなります。
また、フォルダ構造を整理して、年度別や取引先別に分類しておけば、必要な書類をすぐに見つけられるでしょう。クラウドストレージの利点は、どこからでもアクセスできることです。オフィスにいなくても、インターネット環境があれば書類を確認でき、リモートワークにも対応できます。
さらに、複数の担当者が同時にアクセスできるため、情報共有がスムーズになります。権限設定機能を活用すれば、部門ごとやプロジェクトごとにアクセス権を管理でき、セキュリティも確保できます。バックアップ機能も備えているため、書類の紛失リスクがなくなり、災害時のデータ保護にもつながるでしょう。
H3:ワークフローシステムで承認フローを自動化する
ワークフローシステムを導入すれば、経費精算や請求書の承認プロセスを自動化できます。社員が経費精算書をシステム上で申請すると、あらかじめ設定された承認ルートに従って、自動的に上司や経理担当者に通知が届きます。承認者はシステム上で内容を確認し、ボタンをクリックするだけで承認できるため、紙の書類を物理的に回す必要がありません。
また、承認の進捗状況がリアルタイムで可視化されるため、現在誰の手元で止まっているのかが一目で分かります。承認が遅れている場合は、自動的にリマインド通知を送る機能もあり、処理の滞留を防げます。さらに、ワークフローシステムでは承認履歴がすべて記録されるため、後から誰がいつ承認したかを確認できます。
これにより、内部統制の強化にもつながります。モバイルアプリに対応しているシステムであれば、外出先や出張中でもスマートフォンから承認できるため、業務が止まることがありません。ワークフローシステムの導入により、承認プロセス全体のスピードと透明性が向上し、経理業務の効率化が実現するでしょう。
H2:経理の紙回収を効率化するツール例
経理の紙回収をデジタル化するには、適切なツールの選定が重要です。
ここでは、請求書の受領自動化や会計データの一元管理、請求書発行の電子化に役立つ代表的なツールを3つ紹介します。これらのツールを活用することで、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上します。
H3:Bill One|Bill Oneで請求書の受領を自動化する
Bill Oneは、あらゆる形式で届く請求書を一元管理できるクラウドサービスです。紙の請求書、PDF、メール添付など、どのような形式で届いた請求書でもBill Oneが代行受領し、データ化してくれます。紙の請求書は専用の宛先に送ってもらうだけで、Bill Oneがスキャンしてデータ化し、システム上で確認できるようになります。
AIによる自動読み取り機能により、請求書の金額や日付、取引先名などが自動的に抽出され、手入力の手間が省けます。また、読み取ったデータは会計ソフトに連携できるため、仕訳入力も自動化されます。請求書の承認フローもシステム上で設定でき、承認者への通知や進捗管理が可能です。さらに、Bill Oneでは受領した請求書がクラウド上で一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
電子帳簿保存法にも対応しており、法令に準拠した形で電子保存できるため、安心して利用できます。取引先に電子請求書への切り替えを依頼する必要がなく、現在の運用を変えずにデジタル化を進められる点が特徴です。
出典参照:経理DXサービス Bill One|Sansan株式会社
H3:マネーフォワード クラウド会計|クラウド会計で請求・経費を一元管理する
マネーフォワード クラウド会計は、経理業務全般をデジタル化できる統合型のクラウドサービスです。請求書の作成から経費精算、会計処理までを一つのプラットフォームで管理できるため、バラバラなシステムを使う必要がありません。
請求書作成機能では、テンプレートを使って簡単に請求書を作成し、メールで送信できます。取引先がクリックするだけで請求書を確認できるため、郵送の手間とコストが削減されます。また、経費精算機能では、社員がスマートフォンで領収書を撮影してアップロードでき、OCR機能により自動的にデータ化されます。経費の承認フローもシステム上で完結し、承認が完了したデータは自動的に会計データに反映されます。
さらに、銀行口座やクレジットカードと連携すれば、取引データが自動的に取り込まれ、仕訳入力の手間が省けます。AIが過去の仕訳パターンを学習し、適切な勘定科目を提案してくれるため、経理の専門知識がなくても正確な処理ができます。
出典参照:会計ソフト・労務管理システムならマネーフォワードクラウド|株式会社マネーフォワード
H3:楽楽明細|楽楽明細で請求書発行を電子化する

楽楽明細は、請求書や支払明細などの帳票発行を電子化できるクラウドサービスです。従来は紙で印刷して郵送していた請求書を、Web上で発行して取引先に通知できます。取引先はメールで届いた通知から専用のWebページにアクセスし、請求書をダウンロードして確認できます。印刷や封入、郵送の作業が不要になるため、請求書発行にかかる時間とコストを削減できます。

また、発行した請求書の閲覧状況を確認できるため、取引先が確認したかどうかを把握できます。楽楽明細では複数の帳票フォーマットを登録でき、取引先ごとに異なるレイアウトの請求書を発行できます。既存の会計システムや販売管理システムからデータを連携できるため、システムの入れ替えは不要です。

さらに、電子帳簿保存法に対応しており、法令に準拠した形で請求書データを保存できます。取引先が電子での受領を希望しない場合でも、楽楽明細が代行して紙で印刷・郵送してくれる機能もあるため、取引先の状況に応じて柔軟に対応できます。

出典参照:楽楽精算 よりよく、寄り添う 経費精算クラウド|株式会社ラクス

H2:経理の紙回収効率化は『CLOUD BUDDY』へご相談ください
経理の紙回収をデジタル化するには、現状の業務フローの整理から最適なツールの選定、導入後の運用定着まで、様々なステップが必要です。どのツールを選べばよいか分からない、導入してもうまく活用できるか不安だという声も多く聞かれます。
『CLOUD BUDDY』では、貴社の経理業務の現状をヒアリングした上で、最適なデジタル化の方法とツールを提案します。導入支援だけでなく、従業員への教育や運用サポートも提供しているため、安心してデジタル化を進められます。経理の紙回収を効率化して業務負担を軽減したい方は、ぜひ『CLOUD BUDDY』へご相談ください。
H2:まとめ|経理の紙回収をデジタル化して手間とミスを減らそう
紙の経理書類の回収と管理には、物理的な保管の手間やコスト、承認作業の遅延、情報共有の困難さといった課題があります。これらの課題を解決するには、電子請求書システムの導入やクラウドストレージでのデータ一元管理、ワークフローシステムによる承認フローの自動化が有効です。
Bill Oneやマネーフォワードクラウド会計、楽楽明細などのツールを活用すれば、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上するでしょう。デジタル化を進めることで、手間とミスを減らし、経理担当者がより価値の高い業務に集中できる環境を整えましょう。

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