BPOとアウトソーシングの違いとは?導入メリットと選び方を解説

BPOとアウトソーシングの違いとは?導入メリットと選び方を解説
BPOとアウトソーシングの違いを詳しく解説します。業務効率化とコスト削減を実現する5つのメリットと3つのデメリット、成功する4ステップの導入手順をわかりやすく紹介しています。企業成長を加速させる最適な選択肢を見つけましょう。

「業務効率化を検討しているが、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とアウトソーシングの違いがわからない」と迷っていませんか。

本記事では、両者の明確な違いと導入メリット、適切な選び方を詳しく解説します。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の5つのメリットと3つのデメリットを理解することで、自社に最適な外部委託戦略を選択できるでしょう。

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BPOとアウトソーシングの基本的な違い

現代のビジネスでは、人材不足や業務効率化の課題解決策として、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)への注目が高まっています。

しかし、多くの企業がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)と一般的なアウトソーシングの違いを正確に理解せずに導入を検討しているのが現状です。

以下より、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の基本から理解していきましょう。

BPOとは?業務プロセス全体を外部に委託する

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は、企業の業務プロセス全体を一括して外部の専門企業に委託することを指します。単純な業務代行ではなく、企画・設計から実施・改善まで含む包括的な委託が特徴です。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)では、委託先は戦略的パートナーです。専門業者が業務の企画段階から関与し、業務フローの見直しや最適化まで担当します。

アウトソーシングとは?業務の一部を外部に委託する

アウトソーシングは、特定の業務を切り出して外部に委託することを指します。主に人材不足の解消を目的とし、短期間での利用が一般的です。委託先は依頼された業務をそのまま実行し、業務プロセスの改善や見直しは基本的に行いません。

例えば、データ入力やコールセンター業務の一部を外部に委託するような場合がアウトソーシングに該当します。既存の業務プロセスを変更せず、一時的なリソース不足を補うことが主な目的となります。

【比較表】BPOとアウトソーシングの違い

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とアウトソーシングの違いをまとめました。表を参考にすることで、課題や目的に応じて最適な選択ができるでしょう。

項目BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)アウトソーシング
委託範囲業務プロセス全体特定業務の一部
目的業務改善・効率化人材不足の解消
委託期間中長期(継続的)短期(一時的)
改善提案積極的に実施基本的になし
責任範囲プロセス全体の最適化依頼業務の実行のみ

なぜ今BPOが注目されるのか?市場背景と導入目的

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)市場は急速な拡大を続けており、2024年度の市場規模は5兆914億4,000万円(前年度比4.2%増)に達しています。成長の背景には、企業を取り巻く環境変化と経営課題の複雑化があります。

以下より、企業がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入する具体的な目的を見ていきましょう。

参考:矢野経済研究所|BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)市場に関する調査を実施(2024年)

企業がBPOを導入する主な目的

現代企業がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入する主な目的は、コア業務への経営資源集中です。限られた人材や資金を収益に直結する重要業務に振り向けることで、競争力強化を図ります。

また、慢性的な人材不足への対応や固定費の変動費化による経営柔軟性の確保も重要な目的です。DX(デジタルトランスフォーメーション)推進のため、自社に不足するITスキルを補完し、最新技術導入と業務デジタル化を実現する企業も増えています。

BPOの対象となる具体的な業務例

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の対象業務は幅広く存在します。バックオフィス業務では、経理、人事、総務などが該当するでしょう。

フロントオフィス業務でも、営業支援、マーケティング業務、カスタマーサポートなどでBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)活用が進んでいます。

IT関連では、ヘルプデスク、システム運用保守、ネットワーク管理など専門性の高い業務も委託対象です。

BPOを導入する5つのメリット

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入で企業が得られるメリットは多岐にわたります。単なるコスト削減にとどまらず、企業の競争力強化と持続的成長を支える重要な経営戦略です。

2025年問題(団塊世代の後期高齢者入りによる労働力不足)が現実となった今、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は企業にとって欠かせません。以下より、5つのメリットを見ていきましょう。

メリット1:コア業務へのリソース集中で競争力強化

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入の最大のメリットは、自社のリソースをコア業務に集中できることです。ノンコア業務を外部に委託することで、社員の時間を売り上げに直結する重要業務に振り分けられます。

競争優位性を生む業務に注力できるようになると、企業全体の競争力向上につながります。例えば、優秀な営業担当者がデータ入力作業に時間を取られることなく、顧客との関係構築や新規開拓に専念できるなどです。

メリット2:コスト構造の最適化と変動費化

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)により、従来固定費として計上していた人件費や設備費を変動費に転換できます。繁忙期には業務量を増やし、閑散期には縮小することで、売上変動に応じた柔軟なコスト管理が可能です。

また、採用・育成・管理にかかるコストを削減し、業務量に応じた従量課金制により無駄なコストを排除できます。自社で新たに人材を雇用する場合と比較して、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)活用で大幅なコスト削減を実現できる可能性があるでしょう。

メリット3:専門性の高いノウハウ活用で業務品質向上

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)企業は特定分野の専門家を抱えており、自社で行うよりも高品質な業務遂行が期待できます。最新のツールやシステムを活用した効率的な処理により、ミスの削減と処理速度の向上を実現できるでしょう。

また、多くの企業から受託した豊富な事例とノウハウを自社の業務改善に活用できます。特に法改正への対応やセキュリティ対策などの専門知識が必要な分野では、自社で対応するよりも確実で迅速な対応が可能です。

メリット4:属人化の解消と業務の標準化

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入により、特定の担当者に依存していた業務を標準化できます。委託先が業務プロセスを客観的に分析し、マニュアル化や標準手順の確立を行うことで、属人化の解消が図れます。

これにより、担当者の急な退職や異動による業務停滞リスクを回避可能です。

業務の可視化により、非効率な手順や重複作業の発見・改善も可能になります。標準化された業務プロセスは他部門への横展開も容易になり、組織全体の業務品質向上につながるでしょう。

メリット5:事業継続性の確保(BCP対策)

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)活用により、自社が被災や緊急事態に見舞われた場合でも業務継続が可能になります。委託先が別の地域に拠点を持つ場合、災害リスクの分散効果も期待できるでしょう。

また、複数の委託先を活用することで、リスクをさらに分散し、事業継続性を高められます。新型コロナウイルス感染症のような予期せぬ事態でも、委託先のリモートワーク体制により業務を継続できた企業も多く、BCP(事業継続計画)対策の重要な要素です。

BPO導入前に知っておきたい3つのデメリット

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は多くのメリットをもたらしますが、導入前に把握しておくべきデメリットも存在します。

デメリットを正しく理解し、適切な対策を講じることで、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入の失敗を防ぎ、期待する効果を確実に得ることができるでしょう。

以下より3つのデメリットを見ていきましょう。

デメリット1:社内にノウハウが蓄積されにくい

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)により業務を外部委託すると、業務に関するノウハウや知識が社内に蓄積されにくくなります。将来的に業務を内製化する際に、必要な知識や技術が不足する可能性があるでしょう。

また、委託先への依存度が高まり、契約終了時の業務継続が困難になるリスクもあります。委託先との定期的な情報共有や業務マニュアルの共有により、最低限のノウハウは社内に残しておくことが必要です。

デメリット2:情報漏洩などのセキュリティリスク

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入では、自社の機密情報や顧客データを外部企業と共有する必要があります。委託先のセキュリティ体制が不十分な場合、情報漏洩のリスクが高まるでしょう。

万が一情報漏洩が発生した場合、自社の信用失墜や損害賠償責任を負う可能性があります。セキュリティリスクを最小限に抑えるため、委託先選定時にISMS(情報セキュリティマネジメントシステム)などの認証取得状況を確認することが重要です。

デメリット3:導入・運用にコストと時間がかかる

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入には初期設定やシステム構築などの時間とコストが必要です。業務プロセスの見直しや委託先との調整により、効果が現れるまでに数カ月から1年程度かかる場合があります。

また、想定外の追加費用が発生するリスクもあるでしょう。導入コストを最小限に抑えるため、事前に業務範囲と費用を明確に定義し、複数の委託先から見積もりを取得することが重要です。

BPO導入までの基本的な4ステップ

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入を成功させるためには、計画的なアプローチが重要です。多くの企業でBPO導入が失敗する原因は、準備不足や不適切な委託先選定にあります。

適切なプロセスを踏むことで、期待する効果を確実に得ることができるでしょう。以下より、導入までの基本的な4つのステップを詳しく見ていきましょう。

ステップ1:現状分析と課題の洗い出し

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入の第一歩は、自社の現状分析と課題の明確化です。まず、コア業務とノンコア業務を明確に分類し、どの業務を導入の対象とするかを決定します。

各部門から意見を収集し、業務の属人化や非効率な部分を特定することが重要でしょう。

現在の業務にかかる時間とコストを詳細に測定し、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)導入による期待効果を数値化することも必要です。

ステップ2:委託先の選定と情報収集

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)委託先の選定は、成功の鍵を握ります。複数の候補企業から情報を収集し、自社のニーズに最適な委託先を選定します。セキュリティ体制、実績、専門性、コスト、企業規模などを総合的に評価することが重要でしょう。

RFP(提案依頼書)を作成し、委託したい業務の詳細、期待する成果、予算、スケジュールを明確に伝えます。複数の候補から提案を受け、費用対効果を慎重に比較検討することが大切です。

ステップ3:契約と業務設計

委託先決定後は、契約条件の詳細を詰めていきます。準委任契約か請負契約かを業務内容に応じて選択し、

・責任範囲

・成果物

・料金体系

・機密保持

・損害賠償

などを明確に定義します。業務範囲を詳細に規定し、追加費用の発生を防ぐことが重要です。

委託先と協力して業務設計を行い、現行プロセスの改善案や新しい業務フローを検討しましょう。報告体制、品質管理方法、緊急時の対応手順なども事前に確立し、スムーズな運用開始に備えることが大切です。

ステップ4:運用開始と効果測定・改善

運用開始後は、定期的な効果測定と改善が重要です。事前に設定したKPI(重要業績評価指標)に基づいて、コスト削減額、処理時間短縮率、エラー率などを継続的にモニタリングしましょう。委託先との定例会議では、課題の早期発見と対策を実施します。

運用初期は特に密なコミュニケーションが必要です。効果測定結果をもとに業務プロセスの改善や委託範囲の見直しを行うことが大切です。

BPOなら『CLOUD BUDDY』におまかせ

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入して業務効率化とコスト削減を実現したい企業様には、『CLOUD BUDDY』がおすすめです。経験豊富な専門チームが、業務課題を分析し、最適なソリューションを提案します。

バックオフィス業務から営業支援、ITサポートまで幅広い業務に対応しています。まずは無料相談から始めて、自社に最適なBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を検討しませんか。

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まとめ|BPOとアウトソーシングを正しく理解し、企業成長を加速させよう

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とアウトソーシングの違いを理解し、目的に応じて使い分けることが重要です。

適切な導入により、コア業務への集中や専門性の活用などの効果を実現できます。これにより業務効率化とコスト最適化が可能になるでしょう。しかし情報漏洩リスクも存在するため、信頼できるパートナー選びが重要です。

今こそBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を活用し、企業成長を実現しませんか。

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H2:経理の紙回収を効率化するデジタル化の方法
紙の書類管理の課題を解決するには、デジタル化を進めることが効果的です。電子化された書類はクラウド上で管理でき、いつでもどこからでもアクセスできるようになります。また、承認フローも自動化されるため、業務のスピードが向上します。
ここでは、経理の紙回収を効率化するための具体的なデジタル化の方法を紹介します。これらの方法を組み合わせて導入することで、経理業務全体の生産性を高められます。
H3:電子請求書システムを導入して自動回収する
紙の請求書を郵送で受け取る代わりに、電子請求書システムを導入すれば、請求書のデータを自動的に受領できます。取引先が電子請求書システムを通じて請求書を送信すると、自動的にシステム上で受領され、データベースに保存されます。郵送を待つ時間がなくなり、請求書の到着と同時に内容を確認できるため、処理スピードが向上するでしょう。
また、電子請求書はPDFやCSV形式でデータ化されているため、会計システムへの取り込みも容易になります。AIによる自動読み取り機能を備えたシステムであれば、請求書の内容を自動的に解析し、仕訳データを生成してくれるため、手入力の手間がなくなります。さらに、電子請求書システムでは受領した請求書が一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
取引先ごとや日付ごとに絞り込んで検索できるため、紙の書類を物理的に探す手間が省けます。電子請求書の導入には取引先の協力が必要ですが、まずは主要な取引先から段階的に電子化を進めることで、徐々に紙の請求書を減らしていけるでしょう。
H3:クラウドストレージでデータを一元管理する
すでに受け取った紙の書類や、電子化が難しい書類については、スキャンしてクラウドストレージに保存することで一元管理できます。スキャナーやスマートフォンのカメラを使って書類を撮影し、PDFファイルとしてクラウドストレージにアップロードします。クラウドストレージには、ファイル名や日付、取引先名などのメタデータを付与して保存することで、後から検索しやすくなります。
また、フォルダ構造を整理して、年度別や取引先別に分類しておけば、必要な書類をすぐに見つけられるでしょう。クラウドストレージの利点は、どこからでもアクセスできることです。オフィスにいなくても、インターネット環境があれば書類を確認でき、リモートワークにも対応できます。
さらに、複数の担当者が同時にアクセスできるため、情報共有がスムーズになります。権限設定機能を活用すれば、部門ごとやプロジェクトごとにアクセス権を管理でき、セキュリティも確保できます。バックアップ機能も備えているため、書類の紛失リスクがなくなり、災害時のデータ保護にもつながるでしょう。
H3:ワークフローシステムで承認フローを自動化する
ワークフローシステムを導入すれば、経費精算や請求書の承認プロセスを自動化できます。社員が経費精算書をシステム上で申請すると、あらかじめ設定された承認ルートに従って、自動的に上司や経理担当者に通知が届きます。承認者はシステム上で内容を確認し、ボタンをクリックするだけで承認できるため、紙の書類を物理的に回す必要がありません。
また、承認の進捗状況がリアルタイムで可視化されるため、現在誰の手元で止まっているのかが一目で分かります。承認が遅れている場合は、自動的にリマインド通知を送る機能もあり、処理の滞留を防げます。さらに、ワークフローシステムでは承認履歴がすべて記録されるため、後から誰がいつ承認したかを確認できます。
これにより、内部統制の強化にもつながります。モバイルアプリに対応しているシステムであれば、外出先や出張中でもスマートフォンから承認できるため、業務が止まることがありません。ワークフローシステムの導入により、承認プロセス全体のスピードと透明性が向上し、経理業務の効率化が実現するでしょう。
H2:経理の紙回収を効率化するツール例
経理の紙回収をデジタル化するには、適切なツールの選定が重要です。
ここでは、請求書の受領自動化や会計データの一元管理、請求書発行の電子化に役立つ代表的なツールを3つ紹介します。これらのツールを活用することで、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上します。
H3:Bill One|Bill Oneで請求書の受領を自動化する
Bill Oneは、あらゆる形式で届く請求書を一元管理できるクラウドサービスです。紙の請求書、PDF、メール添付など、どのような形式で届いた請求書でもBill Oneが代行受領し、データ化してくれます。紙の請求書は専用の宛先に送ってもらうだけで、Bill Oneがスキャンしてデータ化し、システム上で確認できるようになります。
AIによる自動読み取り機能により、請求書の金額や日付、取引先名などが自動的に抽出され、手入力の手間が省けます。また、読み取ったデータは会計ソフトに連携できるため、仕訳入力も自動化されます。請求書の承認フローもシステム上で設定でき、承認者への通知や進捗管理が可能です。さらに、Bill Oneでは受領した請求書がクラウド上で一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
電子帳簿保存法にも対応しており、法令に準拠した形で電子保存できるため、安心して利用できます。取引先に電子請求書への切り替えを依頼する必要がなく、現在の運用を変えずにデジタル化を進められる点が特徴です。
出典参照:経理DXサービス Bill One|Sansan株式会社
H3:マネーフォワード クラウド会計|クラウド会計で請求・経費を一元管理する
マネーフォワード クラウド会計は、経理業務全般をデジタル化できる統合型のクラウドサービスです。請求書の作成から経費精算、会計処理までを一つのプラットフォームで管理できるため、バラバラなシステムを使う必要がありません。
請求書作成機能では、テンプレートを使って簡単に請求書を作成し、メールで送信できます。取引先がクリックするだけで請求書を確認できるため、郵送の手間とコストが削減されます。また、経費精算機能では、社員がスマートフォンで領収書を撮影してアップロードでき、OCR機能により自動的にデータ化されます。経費の承認フローもシステム上で完結し、承認が完了したデータは自動的に会計データに反映されます。
さらに、銀行口座やクレジットカードと連携すれば、取引データが自動的に取り込まれ、仕訳入力の手間が省けます。AIが過去の仕訳パターンを学習し、適切な勘定科目を提案してくれるため、経理の専門知識がなくても正確な処理ができます。
出典参照:会計ソフト・労務管理システムならマネーフォワードクラウド|株式会社マネーフォワード
H3:楽楽明細|楽楽明細で請求書発行を電子化する

楽楽明細は、請求書や支払明細などの帳票発行を電子化できるクラウドサービスです。従来は紙で印刷して郵送していた請求書を、Web上で発行して取引先に通知できます。取引先はメールで届いた通知から専用のWebページにアクセスし、請求書をダウンロードして確認できます。印刷や封入、郵送の作業が不要になるため、請求書発行にかかる時間とコストを削減できます。

また、発行した請求書の閲覧状況を確認できるため、取引先が確認したかどうかを把握できます。楽楽明細では複数の帳票フォーマットを登録でき、取引先ごとに異なるレイアウトの請求書を発行できます。既存の会計システムや販売管理システムからデータを連携できるため、システムの入れ替えは不要です。

さらに、電子帳簿保存法に対応しており、法令に準拠した形で請求書データを保存できます。取引先が電子での受領を希望しない場合でも、楽楽明細が代行して紙で印刷・郵送してくれる機能もあるため、取引先の状況に応じて柔軟に対応できます。

出典参照:楽楽精算 よりよく、寄り添う 経費精算クラウド|株式会社ラクス

H2:経理の紙回収効率化は『CLOUD BUDDY』へご相談ください
経理の紙回収をデジタル化するには、現状の業務フローの整理から最適なツールの選定、導入後の運用定着まで、様々なステップが必要です。どのツールを選べばよいか分からない、導入してもうまく活用できるか不安だという声も多く聞かれます。
『CLOUD BUDDY』では、貴社の経理業務の現状をヒアリングした上で、最適なデジタル化の方法とツールを提案します。導入支援だけでなく、従業員への教育や運用サポートも提供しているため、安心してデジタル化を進められます。経理の紙回収を効率化して業務負担を軽減したい方は、ぜひ『CLOUD BUDDY』へご相談ください。
H2:まとめ|経理の紙回収をデジタル化して手間とミスを減らそう
紙の経理書類の回収と管理には、物理的な保管の手間やコスト、承認作業の遅延、情報共有の困難さといった課題があります。これらの課題を解決するには、電子請求書システムの導入やクラウドストレージでのデータ一元管理、ワークフローシステムによる承認フローの自動化が有効です。
Bill Oneやマネーフォワードクラウド会計、楽楽明細などのツールを活用すれば、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上するでしょう。デジタル化を進めることで、手間とミスを減らし、経理担当者がより価値の高い業務に集中できる環境を整えましょう。

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