BPOとアウトソーシングの基本から解説!業務委託で生産性を向上

BPOとアウトソーシングの基本から解説!業務委託で生産性を向上
BPOとアウトソーシング、業務委託の違いをご存知ですか?本記事では、それぞれの特徴からメリット・デメリット、適切な委託先の選び方までをプロが徹底解説しています。自社に合った外部リソースの活用で、コスト削減と生産性向上を実現するヒントが満載です。

人手不足が深刻化する現代、ノンコア業務に追われ、本来注力すべきコア業務の時間が奪われていませんか?日々の定型業務に貴重な人材が費やされることは、企業の成長機会の損失にも繋がります。

そんな課題を解決し、生産性を飛躍的に向上させる鍵こそ、外部リソースの戦略的な活用です。本記事では、混同されがちな「BPO」「アウトソーシング」「業務委託」のそれぞれの違いを基本から徹底解説しています。

メリット・デメリット、自社に適した委託先の選び方まで網羅し、貴社の課題解決と成長を後押しするヒントをお届けします。

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BPO・アウトソーシング・業務委託とは?特徴と違い

「BPO」「アウトソーシング」「業務委託」は混同されがちですが、その定義は明確に異なります。まず、自社業務を外部の専門企業へ委託する経営手法の総称が「アウトソーシング」です。

この大きな枠組みの中に、実際の契約形態である「業務委託」や、企画から改善までプロセス全体を委託して業務の最適化を目指す、より戦略的な「BPO」が含まれています。これらの違いを正しく理解し、自社に合った手法を選ぶことが重要です。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は、業務プロセス全体を継続的に外部の専門企業へ委託する、戦略的なアウトソーシング手法です。これは、単に作業を代行してもらうこととは一線を画し、委託先が業務の企画・設計から深く関与し、実行、改善までを一貫して担います。

専門家の視点から非効率なフローが抜本的に見直されるため、大幅な業務効率化や品質向上が期待できるのです。対象は人事や経理といったバックオフィス業務全体はもちろん、コールセンター運営など多岐にわたります。経営課題の解決を目指す強力な一手です。

アウトソーシング

アウトソーシングは「外部からの調達」を意味し、自社の業務や機能の一部を外部の専門企業に委託する経営手法全般を指します。

業務プロセス全体を委託するBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは異なり、システムの運用・保守やコールセンター業務など、特定の業務単位で利用されることが多いのが特徴です。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)や業務委託もこのアウトソーシングという大きな枠組みの1つの形態であり、自社の課題に応じて外部リソースを活用する考え方です。

業務委託

業務委託とは、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングなどの外部委託を実施する際の契約形態です。法律上「業務委託契約」という名の契約はなく、一般的に民法の「請負契約」と「(準)委任契約」の総称として使われます。

前者は仕事の完成を、後者は業務の遂行自体を目的とする点が異なります。企業がBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングを導入する際は、委託する業務の性質に応じて、これらのいずれかの契約を結ぶことになるでしょう。

BPO・アウトソーシング・業務委託を活用するメリット

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシング、業務委託の活用は、企業の成長を加速させる有効な戦略です。ノンコア業務を外部委託することで、従業員は利益に直結するコア業務に集中でき、生産性が向上します。

また、専門人材の採用・教育コストや設備投資を抑えられ、コスト削減も可能です。さらに、委託先の専門知識や技術で業務品質が向上するなど、多くのメリットを享受でき、企業競争力を高める鍵となります。

コア業務にリソースを集中できる

企業活動は、売り上げや利益に直結する「コア業務」と、それを支える経理やデータ入力などの「ノンコア業務」に大別されます。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングでノンコア業務を専門企業へ委託することで、社員は定型的な作業から解放可能です。

その結果、限られた社内の人材や時間などの貴重なリソースを、商品開発やマーケティング戦略など、企業の成長の源泉となるコア業務に集中させることが可能となり、組織全体の生産性向上につながります。

コストの削減につながる

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングの導入は、コスト削減の面で大きなメリットがあります。自社で専門人材を採用・育成したり、専用システムを導入したりするなどの固定費を、業務委託によって変動費化できます。

必要な業務を必要な期間だけ依頼できるため、繁忙期などの業務量の増減にも柔軟に対応可能です。結果として、人件費や設備投資などのコストが最適化され、企業の利益率向上へ直接貢献に繋がります。

業務品質の向上が期待できる

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングの活用は、業務品質の向上にも直結します。業務委託先は特定の分野に特化した専門家集団であり、豊富な経験やノウハウを蓄積しています。

そのため、自社で兼任しながら手探りで業務を行うよりも、迅速かつ正確で、質の高い業務遂行が期待できるでしょう。

特に、プロセス全体の改善を目指すBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)では、継続的な品質向上の仕組みが構築されていることも多く、結果として顧客満足度の向上にも繋がります。

専門的なノウハウを活用

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングは、専門ノウハウを迅速に活用できる有効な手段です。

自社での人材採用・育成には時間とコストがかかりますが、業務委託なら委託先の知見や実績をすぐに利用できます。法改正が多い経理・労務や、高度なITセキュリティ分野で専門家に依頼すれば、質の高い対応が可能になります。外部の専門知識の活用は、事業の質と競争力を高める戦略的な一手です。

BPO・アウトソーシング・業務委託を導入する際のデメリット

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシング、業務委託には多くのメリットがある一方、デメリットも存在します。業務を外部に委託するため、機密情報の漏洩リスクは避けられません。

また、業務プロセスごと外部に任せてしまうと、関連するノウハウが社内に蓄積されにくくなるという課題もあります。

さらに、委託範囲や内容によってはかえってコストが高くつく可能性も考慮すべきです。これらのデメリットを事前に把握し、対策を講じることが、外部委託を成功させるための重要な鍵となります。

情報漏洩のリスク管理が必要になる

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングでは、顧客情報や機密データを外部の委託先と共有するため、情報漏洩のリスクは避けられません。万が一、委託先が原因で情報が漏洩した場合、最終的に社会的信用を失うのは依頼主である自社です。

このリスクを管理するためには、委託先選定の際にプライバシーマーク(Pマーク)やISMS認証の有無など、セキュリティ体制を厳しく確認することが不可欠です。

また、契約時には秘密保持契約(NDA)を締結し、情報の取り扱いを明確に定めておく必要があります。

社内に業務ノウハウが蓄積されにくい

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングを長期間利用すると、従業員が実務から離れるため、業務ノウハウが社内に蓄積されにくいデメリットがあります。

これにより、将来的に業務を内製化したり委託先を変更したりする際に、社内に知見がなくスムーズな移行が困難になるリスクが生じます。

対策として、委託先に業務を丸投げせず、定期的な報告やマニュアルの共有でノウハウを可視化し、社内に共有する仕組み作りが重要です。

委託範囲によってはコストが高くつく可能性も

コスト削減はBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)や業務委託の大きなメリットですが、必ずしも安くなるとは限りません。

委託する業務範囲が広すぎたり、高度な専門性を求めたりすると、自社で対応する以上のコストが発生する可能性があります。

特に業務プロセス全体を委託するBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は高額になりがちです。導入後に後悔しないためにも、事前に委託範囲を明確にし、複数の企業から見積もりを取得して、費用対効果を慎重に見極めることが不可欠です。

自社に最適な委託先を選ぶための3つのポイント

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングの成功は、適切な委託先を選べるかにかかっていると言っても過言ではありません。

数ある企業の中から、価格の安さだけで安易に選んでしまうと、「期待した成果が得られない」「コミュニケーションが円滑に進まない」といった失敗に繋がりかねません。自社の課題を深く理解し、共に成長できる真のパートナーを見極めることが何より重要です。

1.導入目的と委託したい業務範囲を明確に

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングを成功させる上で、まず取り組むべきなのが、「なぜ導入するのか」という目的と、「どの業務をどこまで任せるか」という範囲を明確にすることです。

「コスト削減」が優先なのか、「専門性を借りて品質向上」を目指すのかで、選ぶべき企業は全く異なります。

また、委託範囲が曖昧だと正確な見積もりが取れないばかりか、後々のトラブルの原因にもなりかねません。

この最初の土台をしっかりと固めることが、適切な委託先選びの重要な鍵となるのです。

2.委託先企業の実績や専門性を確認する

委託先候補の実績、特に自社と同業界や同規模の企業への導入事例は必ず確認しましょう。公式サイトなどで、どのような課題をどう解決したのかを具体的にチェックすることで、その企業の信頼性やノウハウを測ることができます。

また、委託したい業務分野での専門性の高さも重要です。

経理のアウトソーシングなら会計知識、ITの業務委託なら技術力など、専門分野での知見は不可欠です。価格だけでなく、こうした実績と専門性を見極めることが、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)成功の鍵となります。

3.セキュリティ対策・コンプライアンス体制をチェック

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)や業務委託では機密情報を預けるため、委託先のセキュリティ体制のチェックは重要です。

客観的な指標である「プライバシーマーク(Pマーク)」や「ISMS認証」の有無は必ず確認しましょう。それに加え、具体的な情報管理ルールや緊急時の対応フローも事前に確かめることが不可欠です。

安心して情報を預けられる信頼できるパートナーを選ぶため、これらの体制を厳しく見極めましょう。

業務のアウトソーシングなら『CLOUD BUDDY』

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経理、人事、秘書、Web運用などのノンコア業務から専門業務までを、優秀なアシスタントに業務委託することが可能です。必要なスキルを必要な分だけ活用し、コストを抑えつつ生産性を向上させます。

専任ディレクターが丁寧にサポートするため、初めてアウトソーシングを検討する企業様でも安心してご利用いただけます。

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まとめ|自社の課題に合った外部リソースの活用が、生産性向上の鍵です

本記事では、混同されがちなBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)やアウトソーシングの違いから、具体的な活用メリット、そして失敗しない委託先の選び方までを詳しく解説しました。

重要なのは、これらの手法を単なる「外注」と捉えるのではなく、自社の課題に合わせて適した外部リソースを活用し、限られた人材を利益に直結するコア業務へ集中させることです。

この戦略的な視点こそが、単なる業務効率化に留まらず、組織全体の生産性を向上させ、企業の競争力を高める確かな一歩となります。

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H2:紙の経理書類を回収・管理する課題点
多くの企業では今でも請求書や経費精算書などの経理書類を紙で扱っています。取引先から郵送される請求書を開封して確認したり、社員が提出する経費精算書を回収したりする作業は、経理部門の日常業務として定着しています。
しかし、紙での管理には様々な課題が潜んでおり、業務効率を低下させる要因となっています。物理的な管理の手間やコスト、承認プロセスの遅延、情報共有の困難さなど、紙ベースの業務が抱える問題点を正しく理解することが、デジタル化を進める第一歩となります。
H3:物理的な管理に手間とコストがかかる
紙の経理書類は物理的に存在するため、保管スペースの確保が必要です。法律で定められた保存期間に従って書類を保管しなければならず、年数が経つにつれて保管場所が圧迫されていきます。保管スペースが不足すると、外部の倉庫を借りる必要が生じ、追加のコストが発生します。
また、書類を分類してファイリングする作業にも時間がかかり、経理担当者の負担となります。さらに、過去の書類を探す際には、膨大なファイルの中から目当ての書類を見つけなければならず、検索に時間を要します。取引先名や日付が記憶に残っていても、物理的に書類をめくって探す作業は非効率です。
書類の紛失リスクも存在し、重要な請求書や領収書が見つからなくなると、取引先への問い合わせや再発行依頼が必要になります。こうした物理的な管理の手間とコストは、経理業務全体の効率性を低下させる大きな要因となっています。
H3:承認・確認作業が滞りやすくなる
紙の書類は物理的に移動させる必要があるため、承認や確認のプロセスが滞りやすくなります。例えば、経費精算書を社員が提出してから上司の承認を経て経理部門に届くまでに、数日から数週間かかることもあります。承認者が出張や休暇で不在の場合、書類が机の上に置かれたまま処理が進まず、支払いが遅れてしまいます。
また、書類が誰の手元にあるのか把握しづらく、進捗状況の確認に手間がかかります。経理担当者が処理状況を確認するために、承認者に問い合わせる必要が生じることもあります。さらに、紙の書類は同時に複数の人が確認できないため、関係者間での情報共有が遅れます。
経理担当者が書類をチェックしている間、上司は内容を確認できず、承認プロセスが順番待ちの状態になります。こうした承認・確認作業の遅延は、業務全体のスピードを低下させ、月末や期末の繁忙期には特に問題となります。
H3:データ化されていないため共有が難しい
紙の書類はデータ化されていないため、情報の共有や分析が困難です。経理担当者が書類の内容を会計システムに手入力する必要があり、入力ミスのリスクも伴います。また、複数の拠点や部門で同じ情報を必要とする場合、書類をコピーして配布するか、内容を口頭や電話で伝えるしかありません。
リモートワークが普及した現在では、オフィスに保管されている紙の書類にアクセスできないという問題も発生しています。在宅勤務中の社員が請求書の内容を確認したい場合、出社している同僚に依頼して内容を教えてもらう必要があり、業務効率が低下します。さらに、紙の書類では過去のデータを集計したり分析したりするのが難しく、経費の傾向把握や予算管理に時間がかかります。
会計ソフトにデータを入力していても、元の紙書類との照合が必要な場合、物理的に書類を探さなければなりません。こうしたデータ化されていないことによる共有の難しさは、業務の透明性と効率性を損なっています。
H2:経理の紙回収を効率化するデジタル化の方法
紙の書類管理の課題を解決するには、デジタル化を進めることが効果的です。電子化された書類はクラウド上で管理でき、いつでもどこからでもアクセスできるようになります。また、承認フローも自動化されるため、業務のスピードが向上します。
ここでは、経理の紙回収を効率化するための具体的なデジタル化の方法を紹介します。これらの方法を組み合わせて導入することで、経理業務全体の生産性を高められます。
H3:電子請求書システムを導入して自動回収する
紙の請求書を郵送で受け取る代わりに、電子請求書システムを導入すれば、請求書のデータを自動的に受領できます。取引先が電子請求書システムを通じて請求書を送信すると、自動的にシステム上で受領され、データベースに保存されます。郵送を待つ時間がなくなり、請求書の到着と同時に内容を確認できるため、処理スピードが向上するでしょう。
また、電子請求書はPDFやCSV形式でデータ化されているため、会計システムへの取り込みも容易になります。AIによる自動読み取り機能を備えたシステムであれば、請求書の内容を自動的に解析し、仕訳データを生成してくれるため、手入力の手間がなくなります。さらに、電子請求書システムでは受領した請求書が一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
取引先ごとや日付ごとに絞り込んで検索できるため、紙の書類を物理的に探す手間が省けます。電子請求書の導入には取引先の協力が必要ですが、まずは主要な取引先から段階的に電子化を進めることで、徐々に紙の請求書を減らしていけるでしょう。
H3:クラウドストレージでデータを一元管理する
すでに受け取った紙の書類や、電子化が難しい書類については、スキャンしてクラウドストレージに保存することで一元管理できます。スキャナーやスマートフォンのカメラを使って書類を撮影し、PDFファイルとしてクラウドストレージにアップロードします。クラウドストレージには、ファイル名や日付、取引先名などのメタデータを付与して保存することで、後から検索しやすくなります。
また、フォルダ構造を整理して、年度別や取引先別に分類しておけば、必要な書類をすぐに見つけられるでしょう。クラウドストレージの利点は、どこからでもアクセスできることです。オフィスにいなくても、インターネット環境があれば書類を確認でき、リモートワークにも対応できます。
さらに、複数の担当者が同時にアクセスできるため、情報共有がスムーズになります。権限設定機能を活用すれば、部門ごとやプロジェクトごとにアクセス権を管理でき、セキュリティも確保できます。バックアップ機能も備えているため、書類の紛失リスクがなくなり、災害時のデータ保護にもつながるでしょう。
H3:ワークフローシステムで承認フローを自動化する
ワークフローシステムを導入すれば、経費精算や請求書の承認プロセスを自動化できます。社員が経費精算書をシステム上で申請すると、あらかじめ設定された承認ルートに従って、自動的に上司や経理担当者に通知が届きます。承認者はシステム上で内容を確認し、ボタンをクリックするだけで承認できるため、紙の書類を物理的に回す必要がありません。
また、承認の進捗状況がリアルタイムで可視化されるため、現在誰の手元で止まっているのかが一目で分かります。承認が遅れている場合は、自動的にリマインド通知を送る機能もあり、処理の滞留を防げます。さらに、ワークフローシステムでは承認履歴がすべて記録されるため、後から誰がいつ承認したかを確認できます。
これにより、内部統制の強化にもつながります。モバイルアプリに対応しているシステムであれば、外出先や出張中でもスマートフォンから承認できるため、業務が止まることがありません。ワークフローシステムの導入により、承認プロセス全体のスピードと透明性が向上し、経理業務の効率化が実現するでしょう。
H2:経理の紙回収を効率化するツール例
経理の紙回収をデジタル化するには、適切なツールの選定が重要です。
ここでは、請求書の受領自動化や会計データの一元管理、請求書発行の電子化に役立つ代表的なツールを3つ紹介します。これらのツールを活用することで、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上します。
H3:Bill One|Bill Oneで請求書の受領を自動化する
Bill Oneは、あらゆる形式で届く請求書を一元管理できるクラウドサービスです。紙の請求書、PDF、メール添付など、どのような形式で届いた請求書でもBill Oneが代行受領し、データ化してくれます。紙の請求書は専用の宛先に送ってもらうだけで、Bill Oneがスキャンしてデータ化し、システム上で確認できるようになります。
AIによる自動読み取り機能により、請求書の金額や日付、取引先名などが自動的に抽出され、手入力の手間が省けます。また、読み取ったデータは会計ソフトに連携できるため、仕訳入力も自動化されます。請求書の承認フローもシステム上で設定でき、承認者への通知や進捗管理が可能です。さらに、Bill Oneでは受領した請求書がクラウド上で一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
電子帳簿保存法にも対応しており、法令に準拠した形で電子保存できるため、安心して利用できます。取引先に電子請求書への切り替えを依頼する必要がなく、現在の運用を変えずにデジタル化を進められる点が特徴です。
出典参照:経理DXサービス Bill One|Sansan株式会社
H3:マネーフォワード クラウド会計|クラウド会計で請求・経費を一元管理する
マネーフォワード クラウド会計は、経理業務全般をデジタル化できる統合型のクラウドサービスです。請求書の作成から経費精算、会計処理までを一つのプラットフォームで管理できるため、バラバラなシステムを使う必要がありません。
請求書作成機能では、テンプレートを使って簡単に請求書を作成し、メールで送信できます。取引先がクリックするだけで請求書を確認できるため、郵送の手間とコストが削減されます。また、経費精算機能では、社員がスマートフォンで領収書を撮影してアップロードでき、OCR機能により自動的にデータ化されます。経費の承認フローもシステム上で完結し、承認が完了したデータは自動的に会計データに反映されます。
さらに、銀行口座やクレジットカードと連携すれば、取引データが自動的に取り込まれ、仕訳入力の手間が省けます。AIが過去の仕訳パターンを学習し、適切な勘定科目を提案してくれるため、経理の専門知識がなくても正確な処理ができます。
出典参照:会計ソフト・労務管理システムならマネーフォワードクラウド|株式会社マネーフォワード
H3:楽楽明細|楽楽明細で請求書発行を電子化する

楽楽明細は、請求書や支払明細などの帳票発行を電子化できるクラウドサービスです。従来は紙で印刷して郵送していた請求書を、Web上で発行して取引先に通知できます。取引先はメールで届いた通知から専用のWebページにアクセスし、請求書をダウンロードして確認できます。印刷や封入、郵送の作業が不要になるため、請求書発行にかかる時間とコストを削減できます。

また、発行した請求書の閲覧状況を確認できるため、取引先が確認したかどうかを把握できます。楽楽明細では複数の帳票フォーマットを登録でき、取引先ごとに異なるレイアウトの請求書を発行できます。既存の会計システムや販売管理システムからデータを連携できるため、システムの入れ替えは不要です。

さらに、電子帳簿保存法に対応しており、法令に準拠した形で請求書データを保存できます。取引先が電子での受領を希望しない場合でも、楽楽明細が代行して紙で印刷・郵送してくれる機能もあるため、取引先の状況に応じて柔軟に対応できます。

出典参照:楽楽精算 よりよく、寄り添う 経費精算クラウド|株式会社ラクス

H2:経理の紙回収効率化は『CLOUD BUDDY』へご相談ください
経理の紙回収をデジタル化するには、現状の業務フローの整理から最適なツールの選定、導入後の運用定着まで、様々なステップが必要です。どのツールを選べばよいか分からない、導入してもうまく活用できるか不安だという声も多く聞かれます。
『CLOUD BUDDY』では、貴社の経理業務の現状をヒアリングした上で、最適なデジタル化の方法とツールを提案します。導入支援だけでなく、従業員への教育や運用サポートも提供しているため、安心してデジタル化を進められます。経理の紙回収を効率化して業務負担を軽減したい方は、ぜひ『CLOUD BUDDY』へご相談ください。
H2:まとめ|経理の紙回収をデジタル化して手間とミスを減らそう
紙の経理書類の回収と管理には、物理的な保管の手間やコスト、承認作業の遅延、情報共有の困難さといった課題があります。これらの課題を解決するには、電子請求書システムの導入やクラウドストレージでのデータ一元管理、ワークフローシステムによる承認フローの自動化が有効です。
Bill Oneやマネーフォワードクラウド会計、楽楽明細などのツールを活用すれば、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上するでしょう。デジタル化を進めることで、手間とミスを減らし、経理担当者がより価値の高い業務に集中できる環境を整えましょう。

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