情シスBPOとは?導入メリットと詳細な業務範囲を徹底解説

情シスBPOとは?導入メリットと詳細な業務範囲を徹底解説
情シスの人手不足や日常業務の多さにお悩みではありませんか?その解決策が情シスBPOです。本記事では、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の基本から導入メリット、具体的な業務範囲、失敗しないサービスの選び方まで、専門家が分かりやすく徹底解説します。

情シス部門は人手不足に陥りやすく、日々の問い合わせ対応に追われがちです。本来取り組むべきIT戦略の策定などが後回しになっていませんか。

こうした課題を解決する有効な手段が、業務プロセスごと外部に委託する情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)です。

この記事では、情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の基本やメリットをわかりやすく解説します。

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情シスBPOの基本を解説!アウトソーシングとの違いとは?

情シスBPOという言葉を聞いたことはありますか。これは単なる業務の外部委託とは少し意味合いが異なります。自社の情シス部門が抱える課題を解決するためには、まず言葉の定義を正しく理解することが大切です。

ここでは、情シス部門の役割から、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の基本的な考え方、そして一般的なアウトソーシングとの明確な違いまで、1つ1つ丁寧に解説していきます。

情シス(情報システム部)とは?その役割と主な業務内容

情シス(情報システム部)とは、社内のITシステム全般の管理や運用を担う専門部署のことです。具体的には、パソコンやサーバーなどのIT機器の管理、社内ネットワークの構築・保守、セキュリティ対策の実施、そして社員からのITに関する問い合わせ対応(ヘルプデスク)など、その業務は多岐にわたります。

近年では、これらに加えて、クラウドサービスの管理やDX(デジタル・トランスフォーメーション)推進の旗振り役など、より戦略的な役割も期待されるようになっています。企業の活動をITの側面から支え、円滑な事業運営に欠かせない、いわば縁の下の力持ちのような存在です。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の定義と目的

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは、自社の業務プロセスそのものを、企画から設計、実行まで一括して外部の専門企業へ委託する経営手法を指します。その主な目的は、単に人手不足を補うだけでは無いです。

専門企業のノウハウを活用することで、業務全体の効率化や品質向上を実現し、自社の社員がより重要で創造的なコア業務に集中できる環境を整えることにあります。

現代の市場環境は変化が激しく、企業が競争優位性を保つためには、製品開発やマーケティングなどの事業の核となる部分にリソースを投入する必要があります。ノンコア業務から解放されることが、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)が目指す大きなゴールの一つです。

アウトソーシングとの明確な違いとは?委託範囲と目的で比較

一般的なアウトソーシングとBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の大きな違いは、委託する業務の範囲にあります。アウトソーシングがデータ入力などの特定の作業(タスク)を切り出して依頼するのに対し、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は業務の一連の流れ(プロセス)ごとまとめて委託します。

そのため、目的も異なり、継続的な業務改善や組織全体の生産性向上など、より戦略的な視点が含まれるのが特徴です。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)では、委託先企業から業務効率化のための改善提案を受けることも多く、単なる代行ではなく「パートナー」として共に業務を作り上げていく側面が強いです。

なぜ今、情シス部門でBPOの活用が不可欠なのか?その背景を解説

近年、多くの企業で情シス部門のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)活用が進んでいます。その背景には、深刻なIT人材不足や、DX(デジタル・トランスフォーメーション)推進による業務の高度化・複雑化があります。

また、テレワークの普及でセキュリティ対策やサポート体制の強化も急務です。クラウドサービスの導入やSaaSの利用が当たり前になる中で、管理対象は複雑化の一途をたどっています。これらの多種多様なサービスを適切に管理し、セキュリティを担保するには、従来よりも幅広い専門知識が求められます。これらの課題に対し、自社の人員だけでは対応が追いつかないのが実情です。

だからこそ、専門知識を持つ外部の力を借りるBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)が不可欠です。

ここまで任せられる!情シスBPOで依頼可能な具体的な業務範囲

情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)では、具体的にどのような業務を任せられるのでしょうか。皆さんが想像する以上に、その範囲は多岐にわたります。日常的な問い合わせ対応から、専門知識を要するITインフラの管理まで依頼が可能です。

ここでは、情シス部門で依頼の多い代表的な業務内容を具体的に見ていきましょう。自社の課題解決のヒントが見つかるかもしれません。

ヘルプデスク・社内問い合わせ対応

「パスワードを忘れた」「PCの調子が悪い」など、社員からのITに関する問い合わせに対応するのがヘルプデスク業務です。これは情シス担当者の時間を圧迫する大きな要因の1つです。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)でこの窓口を外部に任せれば、情シス担当者の負担を減少することができます。

専門のBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)ベンダーは、過去の問い合わせデータを分析し、よくある質問とその回答をまとめたFAQ(ナレッジベース)を構築・運用可能です。これにより、社員が自己解決できる問題が増え、問い合わせ件数そのものを削減する効果も期待できます。さらに、問い合わせ対応の品質を均一に保つことも可能です。

PCキッティング・IT資産管理

新入社員の入社時に行うPCの初期設定や、社内のIT機器、ソフトウェアを管理するIT資産管理も、BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)で委託できます。

これらの作業は手間がかかりますが、外部に任せることで設定の標準化や管理の正確性を高めることが可能です。特にテレワークの普及により、社員の自宅へPCを配送するなどの物理的な作業も増えています。こうした物流を伴う業務もBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスに含めることができます。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)に委託することで情シス担当者は、定型的な作業から解放することが可能です。

サーバー・ネットワークの運用保守

企業のIT基盤を支えるサーバーやネットワークの運用保守は、事業継続に直結する重要な業務です。これには24時間体制での監視や、障害発生時の迅速な対応など、高い専門性が求められます。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を利用すれば、こうした専門業務をプロに任せることが可能です。具体的には、セキュリティパッチの適用やバックアップの定期的な実行、不正アクセスの監視などが含まれます。これにより、自社で対応するよりも高いレベルのセキュリティと安定性を確保可能です。情シス担当者の負担を軽減し、安定したシステム稼働を実現します。

コスト削減に留まらない、情シスBPOがもたらす戦略的メリット

情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の導入は、人件費の削減という側面だけで語られがちです。

しかし、その真の価値は企業の成長を後押しする、戦略的なメリットにあります。日々の業務負担を減らすだけでなく、会社の競争力を根本から高めることにも繋がるでしょう。

ここでは、コスト面以外に得られる、見落としてはならない重要な3つのメリットを具体的に見ていきましょう。

コア業務へのリソース集中と生産性の向上

ヘルプデスク対応やPCの管理などの日常業務に、情シス担当者の貴重な時間が奪われていませんか。これらのノンコア業務をBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)で外部に任せることで、担当者は本来注力すべきコア業務に集中できる環境が整います。

例えば、新しいIT戦略の立案や業務効率化システムの導入検討など、企業の将来に直結する付加価値の高い活動に時間を使えるようになり、組織全体の生産性向上を実現します。

専門知識の活用によるITサービス品質の向上

IT技術は日々ものすごいスピードで進化しており、全ての最新分野を自社の担当者だけで学び、カバーし続けるのは困難です。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を提供する専門企業は、IT運用のプロフェッショナル集団であり、豊富な経験と最新の知識を持っています。

彼らの高い専門性を活用することで、社内全体のITサービスの品質が向上し、結果として社員の業務効率や満足度を高めることも可能です。多くのBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)サービスでは、SLA(サービスレベル合意書)を締結し、具体的なサービス品質の基準を契約で保証するため、ITサービスの品質を客観的な指標で管理することが可能になります。

業務の属人化解消と安定的な運用体制の構築

この業務は担当のAさんしか手順が分からない、という状況は、その担当者が急に休んだり退職したりした際に、業務が停止してしまう大きな経営リスクとなり得ます。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入する過程で、業務の手順が文書化・標準化され、組織として運用する体制が整います。

これにより特定の個人に依存する属人化が解消され、担当者の異動などに左右されない、継続的で安定した運用体制を築くことが可能です。BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)ベンダーは委託された業務を遂行するために詳細なマニュアルを作成するため、これまで個人の頭の中にしかなかったノウハウが組織の知識として蓄積されていきます。

失敗しないために!情シスBPOサービス選定で押さえるべき3つの重要ポイント

情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の導入効果は、どのサービスを選ぶかで大きく変わります。しかし、数ある選択肢の中から自社に最適なパートナーを見つけるのは簡単ではありません。

選定を誤ると、期待した効果が得られないどころか、新たな問題を生む可能性もあります。ここでは、失敗しないためのサービス選定で押さえておくべき重要なポイントを3つに絞って解説します。

ポイント1:自社の課題とBPO導入の目的を明確にする

まず最初に行うべきは、自社の現状分析です。なぜ情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を導入したいのか、を突き詰めて考えましょう。

例えば「人手不足でコア業務に集中できない」「専門知識がなくセキュリティが不安」などの課題を具体的に洗い出します。その上で「定型業務から解放されたい」など、導入によって達成したい目的を明確にすることが、最適なサービス選定への第一歩となります。

ポイント2:委託したい業務範囲とセキュリティ体制を確認する

自社の目的を達成するために、どの業務をどこまで任せたいのか、という委託範囲を具体的に定めます。その上で、候補となる企業のサービス内容が、その範囲をカバーしているか確認しましょう。

特に情シス業務では、企業の機密情報を取り扱うため、セキュリティ体制のチェックは不可欠です。ISMS認証の有無など、客観的な指標も参考に、信頼できる委託先かしっかりと見極める必要があります。

ポイント3:長期的なパートナーとして信頼できるサポート体制か見極める

情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は、業務を継続的に委託する長期的な取り組みです。そのため、単なる作業代行者ではなく、共に課題解決を目指せるパートナーとしての視点が欠かせません。

契約前のコミュニケーションは丁寧か、導入後のフォロー体制は整っているか、業務改善の提案は期待できるかなど、サポート体制の質を見極めましょう。信頼関係を築けるかどうかが成功の鍵を握ります。

情シスの課題解決なら『CLOUD BUDDY』にご相談ください

ここまで情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)を解説してきました。「自社に合うサービスが分からない」「具体的な相談から始めたい」とお考えでしたら、ぜひ『CLOUD BUDDY』にご相談ください。

『CLOUD BUDDY』は、各社の情シスでの課題に合わせて、必要な支援を柔軟に提供するサービスです。専門家が丁寧にお話を伺いますので、まずはお気軽にお問い合わせください。

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まとめ|情シスBPOで業務を最適化。企業の成長を実現しよう。

本記事では、情シスBPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)の基本からメリットまでを解説しました。これは単なる人手不足の解消策ではありません。

業務を最適化し、社員がコア業務へ集中できる環境を整えることが、企業の成長を加速させるための戦略的な一手です。この記事を参考に、ぜひ自社の情シスの未来を考え、業務の最適化に向けた第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

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H2:経理の紙回収を効率化するデジタル化の方法
紙の書類管理の課題を解決するには、デジタル化を進めることが効果的です。電子化された書類はクラウド上で管理でき、いつでもどこからでもアクセスできるようになります。また、承認フローも自動化されるため、業務のスピードが向上します。
ここでは、経理の紙回収を効率化するための具体的なデジタル化の方法を紹介します。これらの方法を組み合わせて導入することで、経理業務全体の生産性を高められます。
H3:電子請求書システムを導入して自動回収する
紙の請求書を郵送で受け取る代わりに、電子請求書システムを導入すれば、請求書のデータを自動的に受領できます。取引先が電子請求書システムを通じて請求書を送信すると、自動的にシステム上で受領され、データベースに保存されます。郵送を待つ時間がなくなり、請求書の到着と同時に内容を確認できるため、処理スピードが向上するでしょう。
また、電子請求書はPDFやCSV形式でデータ化されているため、会計システムへの取り込みも容易になります。AIによる自動読み取り機能を備えたシステムであれば、請求書の内容を自動的に解析し、仕訳データを生成してくれるため、手入力の手間がなくなります。さらに、電子請求書システムでは受領した請求書が一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
取引先ごとや日付ごとに絞り込んで検索できるため、紙の書類を物理的に探す手間が省けます。電子請求書の導入には取引先の協力が必要ですが、まずは主要な取引先から段階的に電子化を進めることで、徐々に紙の請求書を減らしていけるでしょう。
H3:クラウドストレージでデータを一元管理する
すでに受け取った紙の書類や、電子化が難しい書類については、スキャンしてクラウドストレージに保存することで一元管理できます。スキャナーやスマートフォンのカメラを使って書類を撮影し、PDFファイルとしてクラウドストレージにアップロードします。クラウドストレージには、ファイル名や日付、取引先名などのメタデータを付与して保存することで、後から検索しやすくなります。
また、フォルダ構造を整理して、年度別や取引先別に分類しておけば、必要な書類をすぐに見つけられるでしょう。クラウドストレージの利点は、どこからでもアクセスできることです。オフィスにいなくても、インターネット環境があれば書類を確認でき、リモートワークにも対応できます。
さらに、複数の担当者が同時にアクセスできるため、情報共有がスムーズになります。権限設定機能を活用すれば、部門ごとやプロジェクトごとにアクセス権を管理でき、セキュリティも確保できます。バックアップ機能も備えているため、書類の紛失リスクがなくなり、災害時のデータ保護にもつながるでしょう。
H3:ワークフローシステムで承認フローを自動化する
ワークフローシステムを導入すれば、経費精算や請求書の承認プロセスを自動化できます。社員が経費精算書をシステム上で申請すると、あらかじめ設定された承認ルートに従って、自動的に上司や経理担当者に通知が届きます。承認者はシステム上で内容を確認し、ボタンをクリックするだけで承認できるため、紙の書類を物理的に回す必要がありません。
また、承認の進捗状況がリアルタイムで可視化されるため、現在誰の手元で止まっているのかが一目で分かります。承認が遅れている場合は、自動的にリマインド通知を送る機能もあり、処理の滞留を防げます。さらに、ワークフローシステムでは承認履歴がすべて記録されるため、後から誰がいつ承認したかを確認できます。
これにより、内部統制の強化にもつながります。モバイルアプリに対応しているシステムであれば、外出先や出張中でもスマートフォンから承認できるため、業務が止まることがありません。ワークフローシステムの導入により、承認プロセス全体のスピードと透明性が向上し、経理業務の効率化が実現するでしょう。
H2:経理の紙回収を効率化するツール例
経理の紙回収をデジタル化するには、適切なツールの選定が重要です。
ここでは、請求書の受領自動化や会計データの一元管理、請求書発行の電子化に役立つ代表的なツールを3つ紹介します。これらのツールを活用することで、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上します。
H3:Bill One|Bill Oneで請求書の受領を自動化する
Bill Oneは、あらゆる形式で届く請求書を一元管理できるクラウドサービスです。紙の請求書、PDF、メール添付など、どのような形式で届いた請求書でもBill Oneが代行受領し、データ化してくれます。紙の請求書は専用の宛先に送ってもらうだけで、Bill Oneがスキャンしてデータ化し、システム上で確認できるようになります。
AIによる自動読み取り機能により、請求書の金額や日付、取引先名などが自動的に抽出され、手入力の手間が省けます。また、読み取ったデータは会計ソフトに連携できるため、仕訳入力も自動化されます。請求書の承認フローもシステム上で設定でき、承認者への通知や進捗管理が可能です。さらに、Bill Oneでは受領した請求書がクラウド上で一元管理され、検索機能を使って過去の請求書をすぐに見つけられます。
電子帳簿保存法にも対応しており、法令に準拠した形で電子保存できるため、安心して利用できます。取引先に電子請求書への切り替えを依頼する必要がなく、現在の運用を変えずにデジタル化を進められる点が特徴です。
出典参照:経理DXサービス Bill One|Sansan株式会社
H3:マネーフォワード クラウド会計|クラウド会計で請求・経費を一元管理する
マネーフォワード クラウド会計は、経理業務全般をデジタル化できる統合型のクラウドサービスです。請求書の作成から経費精算、会計処理までを一つのプラットフォームで管理できるため、バラバラなシステムを使う必要がありません。
請求書作成機能では、テンプレートを使って簡単に請求書を作成し、メールで送信できます。取引先がクリックするだけで請求書を確認できるため、郵送の手間とコストが削減されます。また、経費精算機能では、社員がスマートフォンで領収書を撮影してアップロードでき、OCR機能により自動的にデータ化されます。経費の承認フローもシステム上で完結し、承認が完了したデータは自動的に会計データに反映されます。
さらに、銀行口座やクレジットカードと連携すれば、取引データが自動的に取り込まれ、仕訳入力の手間が省けます。AIが過去の仕訳パターンを学習し、適切な勘定科目を提案してくれるため、経理の専門知識がなくても正確な処理ができます。
出典参照:会計ソフト・労務管理システムならマネーフォワードクラウド|株式会社マネーフォワード
H3:楽楽明細|楽楽明細で請求書発行を電子化する

楽楽明細は、請求書や支払明細などの帳票発行を電子化できるクラウドサービスです。従来は紙で印刷して郵送していた請求書を、Web上で発行して取引先に通知できます。取引先はメールで届いた通知から専用のWebページにアクセスし、請求書をダウンロードして確認できます。印刷や封入、郵送の作業が不要になるため、請求書発行にかかる時間とコストを削減できます。

また、発行した請求書の閲覧状況を確認できるため、取引先が確認したかどうかを把握できます。楽楽明細では複数の帳票フォーマットを登録でき、取引先ごとに異なるレイアウトの請求書を発行できます。既存の会計システムや販売管理システムからデータを連携できるため、システムの入れ替えは不要です。

さらに、電子帳簿保存法に対応しており、法令に準拠した形で請求書データを保存できます。取引先が電子での受領を希望しない場合でも、楽楽明細が代行して紙で印刷・郵送してくれる機能もあるため、取引先の状況に応じて柔軟に対応できます。

出典参照:楽楽精算 よりよく、寄り添う 経費精算クラウド|株式会社ラクス

H2:経理の紙回収効率化は『CLOUD BUDDY』へご相談ください
経理の紙回収をデジタル化するには、現状の業務フローの整理から最適なツールの選定、導入後の運用定着まで、様々なステップが必要です。どのツールを選べばよいか分からない、導入してもうまく活用できるか不安だという声も多く聞かれます。
『CLOUD BUDDY』では、貴社の経理業務の現状をヒアリングした上で、最適なデジタル化の方法とツールを提案します。導入支援だけでなく、従業員への教育や運用サポートも提供しているため、安心してデジタル化を進められます。経理の紙回収を効率化して業務負担を軽減したい方は、ぜひ『CLOUD BUDDY』へご相談ください。
H2:まとめ|経理の紙回収をデジタル化して手間とミスを減らそう
紙の経理書類の回収と管理には、物理的な保管の手間やコスト、承認作業の遅延、情報共有の困難さといった課題があります。これらの課題を解決するには、電子請求書システムの導入やクラウドストレージでのデータ一元管理、ワークフローシステムによる承認フローの自動化が有効です。
Bill Oneやマネーフォワードクラウド会計、楽楽明細などのツールを活用すれば、紙の書類管理から解放され、経理業務の効率が向上するでしょう。デジタル化を進めることで、手間とミスを減らし、経理担当者がより価値の高い業務に集中できる環境を整えましょう。

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