「専門人材の採用が難しい」「採用コストが高騰している」など、多くの企業で情シス（情報システム）部門の採用は大きな課題となっています。日々の問い合わせ対応やトラブル対応に追われ、本来注力すべき戦略的なIT活用が進まない、という悩みを抱えていませんか。
こうした課題を解決する有効な一手として、今「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）」が注目されているのです。本記事では、情シスのリクルート課題をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）でどのように解決し、コストを抑えながら専門性を確保できるのか、その具体的な方法とメリットを解説します。
情シスリクルートが難しい企業に共通する3つの課題
企業のIT戦略を担う情シスですが、多くの企業でリクルートが難航しています。DX（デジタル・トランスフォーメンション）化の加速でIT人材の需要は高まる一方、なぜ情シスの人材確保はこれほど難しいのでしょうか。実は、リクルートに苦戦する企業には共通する課題が存在します。
これを理解することが、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）などの外部リソースの活用を検討する第一歩となります。
1.専門人材の不足と採用競争の激化
情シスのリクルートが困難な理由は、IT人材不足と採用競争の激化です。社会全体のDX（デジタル・トランスフォーメンション）化を背景に、需要は急増していますが、供給が追いついていないのが現状です。
特に高い専門性を持つ優秀な人材は、大手IT企業なども常に好条件で募集をかけており、熾烈な人材獲得競争が繰り広げられています。このため、多くの中小企業では、希望する人材をリクルートすること自体が難しくなっています。
2.採用・教育コストの高騰とミスマッチのリスク
情シスのリクルートには、採用・教育コストの高騰とミスマッチのリスクが伴います。IT人材の給与は高く、採用活動費もかさんでしまう状況下です。
さらに、時間と費用をかけてリクルートした人材が、スキルや社風が合わず早期離職すれば、投じたコストは損失となってしまいます。こうしたリスクを避け、専門性を確保する手段としてBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用が注目されています。
3.業務範囲の広さからくる「属人化」の問題
情シスの業務はインフラ管理からセキュリティ対策まで多岐にわたるため、特定の担当者に業務知識が集中する「属人化」を招きがちです。この担当者が退職してしまうと、業務が滞るだけでなく、後任のリクルートや教育も困難を極めます。
こうした深刻なリスクを回避し、業務の継続性を確保する上で、専門チームで対応するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用は有効です。
リクルート課題を解決に導く情シスBPOの3つのメリット
情シスのリクルートには、人材不足やコスト高騰など多くの課題が伴います。これらの課題を解決する有効な手段が、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用です。
これは情シス業務を外部の専門企業に委託する手法で、リクルートに関する悩みを解消し、コスト削減や専門性確保といった大きなメリットが期待できます。本章では、その具体的なメリットを3つ解説します。
1.採用コストゼロで専門チームを確保可能
情シスにBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を導入する大きなメリットは、リクルート費用の削減です。自社で採用する場合、求人広告費や人材紹介料がかかりますが、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用でこれらの採用コストは一切不要になります。
月額費用などの固定料金で、専門知識が豊富なプロチームにすぐ業務を委託できます。リクルートや教育の手間、社会保険料の負担もなく、即戦力となる専門チームを確保できるのが大きな魅力です。
2.最新技術にも対応できる高い専門性の獲得
IT技術の進化は速く、自社の情シス担当者だけで最新情報を追い続けるのは困難です。専門スキルを持つ人材をリクルートするのも簡単ではありません。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーは、常に最新技術を収集し、高い専門性を持つ人材を確保しています。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用により、リクルートや教育の手間なく、専門性をすぐに利用でき、高度なセキュリティ対策などを実現できます。
3.社員がコア業務に集中できる体制が作れる
情シス業務をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）に委託すると、社員がコア業務に集中できる体制を築けます。ヘルプデスク対応などをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）に任せれば、兼務社員などをノンコア業務から解放することが可能です。
これにより、新たな人材をリクルートすることなく、既存社員が付加価値の高い本来の業務に専念できるため、組織全体の生産性向上に繋がります。
情シスBPOで委託できる具体的な業務範囲の例
情シスのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、自社の課題に合わせて委託範囲を柔軟に選べる点が特徴です。これにより費用対効果を高められます。
リクルートが困難な専門業務から日常の問い合わせまで、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で委託できる業務は多岐です。ここでは、多くの企業が実際に委託している具体的な業務例を3つ紹介します。
1.ヘルプデスク・問い合わせ対応
PCの不具合など社員からの問い合わせに対応するヘルプデスク業務は、情シスの時間を圧迫しがちです。この業務はBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）での委託に適しています。専門スタッフが一次対応を行うため、対応品質が向上し、社員満足度にも繋がります。
専門性が求められるヘルプデスク担当者のリクルートは難易度が高いですが、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ならリクルートの手間やコストなく、安定したサポート体制の構築が可能です。
2.PCキッティング・IT資産管理
PCの初期設定やIT資産管理は、台数が増えると情シスの大きな負担となります。これらの定型業務のために人員をリクルートするのは非効率です。そこでBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用すれば、必要な時に専門スタッフに作業を委託できます。
ライセンス管理など正確性が求められる業務も任せられるため、情シス担当者はコア業務に集中できるのです。
3.サーバー・ネットワークの運用保守
サーバーやネットワークの運用保守は、高度な専門性が求められ、担当者のリクルートは極めて困難です。24時間365日の監視体制を自社情シスだけで築くのは、コストと人員の両面で大きな負担となります。
専門的なBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用すれば、経験豊富なエンジニアによる監視・運用体制を低コストで実現可能です。リクルートの負担なく、ビジネスの根幹である安定したシステム基盤を維持できます。
BPO委託で失敗しないための業者選定3つのポイント
情シスのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、リクルート課題解決に有効ですが、業者選びが成功の鍵です。
業者選定を誤ると期待した効果が得られないばかりか、業務が混乱する恐れもあります。本章では、自社に合ったパートナーを見つけ、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を成功させるための業者選定のポイントを3つ解説します。
1.委託したい業務範囲と目的を明確にする
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業者に相談する前に、まず自社の課題を整理し、「何を、何のために」委託したいのか明確にすることが重要です。たとえば、情シス担当者のリクルートが困難だから専門業務を任せたいのか、日々の業務を効率化したいのかで、選ぶべき業者は異なります。
業務範囲と導入目的を事前に明確にすることで、業者からの提案を的確に比較検討でき、ミスマッチを防げます。
2.サービス内容と料金体系が見合っているか
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）業者を料金の安さだけで選ぶのは危険です。提示された料金で、自社の求める情シス業務がどこまでカバーされるか、サービス内容を詳細に確認しましょう。対応時間や料金体系、追加料金の有無なども事前に明確にすることが重要です。
自社で人材をリクルートし教育するコストと比較し、そのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）サービスが見合うか、コストパフォーマンスを総合的に判断することが失敗しない鍵となります。
3.セキュリティ体制とコミュニケーション方法は万全か
情シス業務をBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で委託する際は、セキュリティ体制が重要です。機密情報を預けるため、PマークやISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）認証などを確認しましょう。専門人材のリクルートが難しいからこそ、委託先の体制は厳しくチェックすべきです。
また、円滑な連携のため、報告体制や緊急時の連絡手段など、日々のコミュニケーション方法も事前に確認することが失敗しないポイントです。
情シスのコスト削減と専門性確保なら『CLOUD BUDDY』
情シスのリクルート課題を解決するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ですが、業者選びは重要です。
そこでおすすめなのが『CLOUD BUDDY』です。専門チームに情シス業務を委託でき、お客様専任の担当者が付きます。お客様のビジネスを深く理解し、適切なIT戦略を提案することで、リクルートの手間なくコストを抑え、高い専門性を確保できる情シス部門を実現します。
まとめ｜BPOを賢く活用し、理想の情シス体制を実現しましょう
本記事では、情シスのリクルート課題と、その解決策となるBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の有効性を解説しました。自社採用が困難な今、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を賢く活用すれば、リクルートの手間やコストなく専門チームを確保できます。
社員を付加価値の高いコア業務に集中させることは、企業全体の競争力強化にも繋がります。理想の情シス体制の実現へ、ぜひBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用をご検討ください。
