ノンコア業務に追われ、本来注力すべき戦略的なIT企画に時間を割けない情シス部門は多いでしょう。その解決策が、業務を外部に委託するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）です。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は、ヘルプデスクやシステム運用などの定型業務を効率化し、コスト削減を実現可能です。
これにより、社員はコア業務に集中できます。本記事では、情シスがBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用するメリットや、サービス選定のポイントを解説します。
情シスが直面する業務課題と負担の実態
企業のITインフラを支える情シスですが、その業務は多岐にわたります。ヘルプデスク、PC設定、システム保守、セキュリティ対策など、幅広い業務を担っています。しかし深刻な人手不足に加え、管理対象の増加で業務負担は増す一方です。
この状態は障害対応の遅れやセキュリティリスク増大にも繋がります。結果、本来注力すべき戦略的な企画などのコア業務に時間を割けず、日々の運用に追われているのが実態です。
慢性的な人材不足と「一人情シス」問題
IT人材の採用が困難になる中、多くの企業で情シス部門は深刻な人材不足に直面しています。特に中小企業では、情報システム関連のあらゆる業務を一人で担う「一人情シス」も珍しくありません。
この状態では、ヘルプデスクからサーバー管理、セキュリティ対策まで膨大な業務が一人の肩にかかり、専門性の高いスキルが必要です。
結果として業務が属人化し、担当者の急な離職が事業継続の重大なリスクに直結します。このような課題を解決するため、外部の専門力を活用するBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）が有効な選択肢となります。
ノンコア業務の増加によるコア業務の圧迫
情シスの業務は、企業の競争力を直接高めるIT戦略立案などの「コア業務」と、日々の定型的な「ノンコア業務」に分けられます。ノンコア業務にはヘルプデスク対応やPC設定などがありますが、近年その量は増加する一方です。
クラウドサービスの多様化やテレワークの普及が、この傾向に拍車をかけています。その結果、情シスの限られたリソースがノンコア業務に追われ、本来注力すべきコア業務の時間が圧迫されています。この深刻な課題を解決するには、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を活用して業務を切り分け、外部の専門家へ委託することが有効です。
情シス業務をBPOするメリット｜コスト削減と効率化
情シスの業務課題に対し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用は有効な解決策です。ノンコア業務を外部に委託することで、担当者の負担軽減はもちろん、コスト削減と業務効率化という大きなメリットが期待できます。
専門人材を自社で採用・育成するコストを抑制し、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業者の洗練されたノウハウを活用することで、業務全体の生産性を高めることが可能になります。具体的にどのようなメリットがあるのか、詳しく見ていきましょう。
ノンコア業務委託によるコスト最適化
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を利用する大きなメリットが、コストの最適化です。専門人材を自社で採用・育成する場合、人件費や教育費がかかります。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）なら、これらのコストをかけずにノンコア業務を専門家に委託可能です。
これにより人件費という固定費を、業務量に応じたサービス料という変動費に転換できます。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業者は多数の企業の業務を請け負うことで効率化しているため、結果的に自社で対応するよりトータルコストを抑えられることも少なくありません。情シスのコスト構造を見直し、コア業務など戦略的な分野への投資を可能にします。
専門性の高いリソース活用による業務品質向上
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のメリットはコスト削減だけではありません。「業務品質の向上」も大きな利点です。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業者は、多くの企業の情シス業務を代行する中で培った豊富な経験と専門知識を持っています。専門家が対応するため、自社で行うよりも迅速かつ的確な課題解決が期待できるでしょう。
また、多くの場合「SLA（サービス品質保証）」が契約で定められ、対応時間などのサービスレベルが保証されます。これにより、担当者のスキルに依存しがちだった業務プロセスが標準化され、安定的で高品質なサービスを継続して維持できるようになります。
コア業務（DX推進など）へのリソース集中
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を導入する最大の目的は、創出されたリソースを「コア業務」へ集中させることです。問い合わせ対応やシステム運用などのノンコア業務を外部委託することで、情シス担当者は定型的な業務から解放されます。
そこで生まれた貴重な時間を、DX推進やIT戦略立案、新規システムの企画・導入、業務プロセスの改善提案など、企業の成長に直結する付加価値の高い業務に振り向けられます。BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の活用は、情シスが「守りのIT」から脱却し、ビジネスを牽引する「攻めのIT部門」へと進化するための有効な戦略なのです。
情シス業務BPO導入のステップ
情シス業務にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）を導入し成功させるには、計画的なステップが不可欠です。まず自社の課題を正確に把握し、どの業務をどこまで委託するかを見極める「事前の準備」が何よりも成功の鍵となります。
ここでは「現状の課題整理」から「委託範囲の決定」「BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーの選定」、そしてスムーズな「導入と運用」に至るまで、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）導入を成功に導く具体的なステップと各段階のポイントを、順を追って詳しく解説していきます。
現状分析と委託対象業務の洗い出し
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）導入の最初のステップは、現状の業務分析です。まず情シスが担う全業務を洗い出し、「誰が」「何に」「どれだけ」時間をかけているかを可視化しましょう。これにより業務の属人化や負担の集中などの課題が明確になります。
次に、洗い出した業務を「コア業務」と「ノンコア業務」に分類します。この客観的な分析に基づき、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）によって委託すべき業務の範囲を具体的に見極めることが、導入を成功させるために重要です。
RFP作成とBPOベンダーの選定プロセス
委託したい情シスの業務範囲が決まったら、次はRFP（提案依頼書）を作成し、最適なBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーを選定します。RFPには委託業務の内容や達成してほしい品質レベル（SLA）を具体的に記し、各社から的確な提案を受けられるようにします。
受け取った提案を評価する際は、単に見積金額だけでなく、これまでの業務実績や信頼できるセキュリティ体制、担当者とのコミュニケーションの円滑さなど、多角的な視点で比較検討することが重要です。自社に最もマッチしたパートナーを慎重に選定することが、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）成功の鍵となります。
導入スケジュールと業務移行計画の策定
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーが決定したら、次はいよいよ実際の業務移行フェーズです。円滑なサービス開始には「導入スケジュール」と「業務移行計画」の策定が重要です。
まず、いつ、どの業務から委託するのか、具体的なマイルストーンをBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーと共同で策定します。
次に、その計画に沿ってマニュアル整備や研修、並走期間の設定など、具体的な業務の引き継ぎ方法を詳細に計画しましょう。
こうした綿密な準備が導入時のトラブルを防ぎ、その後の運用を軌道に乗せるためにも、スムーズなBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）のスタートを実現する鍵となります。
情シス業務のBPO導入で失敗しないためのポイント
情シス業務のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は多くのメリットがありますが、「業務の丸投げ」では失敗します。
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は外部専門家とのパートナーシップであり、委託範囲の曖昧さや連携不足は現場の混乱や、期待した効果が得られない事態を招きかねません。
そうした失敗を避け、情シスのBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）効果を最大化するために押さえておくべき重要なポイントが存在します。ここでは導入を成功に導くための具体的な注意点を詳しく解説していきます。
委託する業務範囲の明確化と優先順位付け
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）で失敗する典型的な原因が「委託範囲の曖昧さ」です。どの業務をどこまで任せるかを明確に定義しないと、責任の所在が不明確になりトラブルにつながります。
これを防ぐには、事前にBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の対象業務を具体的に定義することが不可欠です。
また、ノンコア業務の全てを一度に委託するのではなく、優先順位を付けることも重要です。「定型化しやすい業務」や「特に負担が大きい業務」から段階的に始める「スモールスタート」が成功の鍵となります。この明確な線引きが、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダーとの認識のズレを防ぎ、良好な関係を築きます。
パートナー選定の基準（専門性・実績・セキュリティ）
BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）ベンダー選びは重要です。価格だけで選ぶと品質が伴わず失敗しかねません。まず、委託したい情シス業務での専門性と豊富な実績を確認することが不可欠です。同業種や同規模の企業での支援実績は、信頼性を判断する良い材料となります。
また、企業の機密情報を扱うため、ISMS認証の取得など信頼できるセキュリティ体制も必須条件です。さらに、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は長期的なパートナーシップであり、担当者と円滑なコミュニケーションがとれるかどうか重要な選定基準です。これらを多角的に評価し、適切なパートナーを選びましょう。
情シス業務のBPOなら『CLOUD BUDDY』にお任せください
情シス業務のBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）パートナーをお探しなら、当社の『CLOUD BUDDY』にご相談ください。ヘルプデスクやPCキッティングなどのノンコア業務からサーバー保守まで、情シスの多様な業務を代行可能です。専門スタッフがお客様の課題に合わせて適切なプランを提案します。
「一人情シス」から中堅・大企業まで豊富な支援実績があります。情シスの業務負担でお困りでしたら、まずはお気軽にお問い合わせください。
まとめ｜BPO活用で情シス業務を戦略的に改善しよう
日々の運用に追われる現状から脱却するために、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）は単なるコスト削減や負担軽減の手段ではありません。ノンコア業務を外部委託し、創出したリソースをDX推進など企業の競争力を高めるコア業務へ集中させることがBPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）の本質的な価値です。
信頼できるパートナーと連携し、情シス業務の戦略的な改善を行うことは、守りのITから攻めのITへと進化する絶好の機会です。ぜひ活用して、企業全体の成長を実現させましょう。
